Blev henvist af en ven den 16. januar til Kineko Casino og Sportsbook og indsat af eth samme dag for at begynde at spille. Spillede meget i 3-4 dage, indtil jeg begyndte at vente på mine udbetalinger.
Min allerførste udbetalingsanmodning (1,5 eth / 3803,03 USD) fungerede fint. Mine efterfølgende hævninger på i alt 15.212,1 USD på det tidspunkt (eth værdi) blev ikke udbetalt. Jeg sendte en besked til livechat for at spørge, hvornår de kunne blive sendt, og om morgenen via e-mail fik jeg at vide:
"Hej
Har lige fået denne besked tilbage fra ledelsesteamet vedrørende din konto
En undersøgelse foretaget af ledelsesteamet har bekræftet, at du har flere konti
Dette er strengt imod vores T&C
Som et resultat er din udbetaling blevet annulleret, og din konto er blevet blokeret
Da du allerede har hævet mere end dine indbetalinger, er kontoen blevet annulleret og har en nulsaldo
Der vil ikke være yderligere kommunikation om denne sag, som nu er lukket."
Jeg svarede straks og fortalte dem, at jeg ikke har flere konti, jeg blev henvist af en, der bor i mit kompleks, men vi bor ikke i samme enhed, men vi deler en fælles gratis wifi i lobbyen / fællesområderne i lejlighedskomplekset . Jeg blev aldrig bedt om noget ID for at bekræfte, hvem jeg var eller noget lignende.
Det eneste svar jeg har fået som svar på dette var:
"Jeg kan kun gentage ovenstående besked, da jeg ikke har adgang
Jeg er på support, det er ledelsesteamet, der har lavet undersøgelsen, og efter at have nået en konklusion har de nu lukket sagen og vil ikke kommentere yderligere."
Der er kun én agent, der driver hele live chat-supporten. Han er ikke i stand til at give mig kontaktoplysningerne til nogen andre i dette ledelsesteam for at spørge, hvad der er sket, eller for at forsøge at forklare situationen eller noget lignende. Mine resterende midler på 5760,04 USD, der var som saldo på kontoen på det tidspunkt, blev også nulstillet.
I alt 20972.14 USD mellem annullerede hævninger og nulstillet saldo, og jeg kan ikke engang få en ordentlig forklaring eller tale med nogen angående sagen. Søger hjælp i denne sag.
Was referred by a friend on January 16th to Kineko Casino and Sportsbook and deposited by eth same day to begin playing. Played heavily for 3-4 days until I began to wait on my withdrawals.
My very first withdrawal request (1.5 eth / 3803.03 USD) worked just fine. My subsequent withdrawals totaling 15,212.1 USD at the time (eth value) were not paid out. I sent a message to live chat to ask when they might be sent and in the morning via email I was told:
"Hi
Just had this message back from the management team regarding your account
An investigation by the management team has confirmed you have multiple accounts
This is strictly against our T&C
As a result your withdrawal has been cancelled and your account has been blocked
As you have already withdrawn more than your deposits the account has been nullified and has a zero balance
There will be no further communication on this matter which is now closed"
I promptly replied letting them know I do not have multiple accounts, I was referred by someone who lives in my complex but we do not live in the same unit but we do share a common free wifi in the lobby / common areas of the apartment complex. I was never asked for any ID to verify who I was or anything like that.
The only reply I have got in response to this was:
"I can only repeat the above message as I have no access
I am on support, it is the management team who have done the investigation and having reached a conclusion they now have closed the matter and will not comment further"
There is only one agent who runs the entire live chat support. He is not able to give me the contact information to anyone else in this management team to ask what has happened or to try to explain the situation or anything like that. My remaining funds of 5760.04 USD that was as balance in the account at the time was also zeroed out.
A total of 20972.14 USD between cancelled withdrawals and zeroed out balance and I can't even get a proper explanation or speak to anyone regarding the matter. Looking for any assistance in this matter possible.
Automatisk oversættelse:
