Spilleren fra Norge modtog en bonus. Derefter blev han informeret om, at bonussen ikke var krediteret korrekt, og kasinoet konfiskerede hans gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg oprettede en konto hos Kineko og indsatte penge for at få en bonus. (indbetal 150$ få 150$)
Efter at jeg har spillet et stykke tid og fået mit indskud på 150$ op til over 6500$, sætter de min saldo tilbage til min oprindelige indbetaling.
Grunden til, at de gav mig, var, at de fejlagtigt gav mig min bonus efter indbetaling, den skulle have været givet efter nogle indsatser.
Jeg forstår virkelig ikke, hvordan de kan tage alle mine gevinster efter det, de begik en fejl og gav bonussen tidligt.
Jeg har spurgt rundt, og det ser ud til, at de også giver denne bonus ved indbetaling til andre mennesker.
Det ser ud til, at de giver det tidligt og konfiskerer vindere...
Kære Haheim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du selv aktiverede bonussen, da du lavede en indbetaling? Hvilken bonus indløste du? Hvis det er muligt, post her et link til det tilbud, du aktiverede.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
