Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet forsynede os med beviser, der understøtter dets påstande og beslutning, og det planlagde at refundere det indskud, som spilleren havde foretaget for at hæve de konfiskerede gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg tilmeldte mig og fik 21 gratis spins, så vandt jeg 4 euro og var nødt til at satse omstillingen, jeg var heldig, og jeg fik næsten tusinde euro, så tog de alt og efterlod mig med kun 100 euro, hvilket var den maksimale udbetaling, så langt, alt godt, så spillede jeg med de 100 euro, jeg nåede frem til 240 euro, jeg anmodede om udbetalingen, de bad om at indbetale, jeg indbetalte, de bad om at bekræfte, og jeg bekræftede kontoen, så anmodede jeg om tilbagetrækningen igen, og de sendte mig simpelthen en e-mail om at jeg oprettede flere konti velvidende at det er min første konto på kasinoet, kort sagt, de beholdt pengene fra indbetalingen plus det jeg vandt, nu ved jeg ikke hvad jeg skal gøre hvis du kan hjælpe mig tak fordi jeg har brug for mine penge...
Kære Jeffinho08,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Er din konto allerede blevet bekræftet, eller den blev blokeret uden bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg foretog registreringen, sendte dokumenterne, og de blev godkendt, fordi den var grøn, da den blev godkendt
Så anmodede jeg om udbetalinger, og de blokerede mig og hævdede at have flere konti,
En af mine venner anbefalede mig at registrere mig gennem guruen for at vinde 21 hjul uden indbetaling
Vi bor i de samme kvarterer, men vi er ikke naboer og vi er ikke pårørende...
Mange tak, Jefinho08, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jeffinho08,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere King Billy Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære King Billy Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve gevinsterne? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Jeffinho08,
Du har oprettet flere konti på en dag fra den samme IP-adresse for at få en eksklusiv bonus uden indskud. Alle beviser blev sendt til Branislav (branislav.b@casino.guru).
Fordi du har overtrådt vores vilkår og betingelser, er din konto blevet lukket, og alle gevinster er gået tabt.
Indbetalingen, der blev foretaget for at hæve gevinster, vil blive refunderet til dig.
Vores team har allerede kontaktet dig.
King Billy Team
Hilsen alle,
Kære King Billy Team,
Tak for din forklaring og de angivne data.
Kære Jeffinho08,
Jeg fik de data, der understøtter kasinorepræsentantens påstande ovenfor.
Kan du på en eller anden måde rationelt forklare, hvordan det er muligt, at den samme e-mail som din (e-mails adskiller sig kun i de sidste tal i e-mailadressen) blev brugt på 4 casinokonti i King Billy Casino?
Hvor meget indsatte du der? Kan du bekræfte, at casinoet kontaktede dig vedrørende din indbetaling, eller at din indbetaling allerede er blevet refunderet? Er du enig i denne løsning, da casinoets vilkår og betingelser er blevet overtrådt, og du på denne måde ikke er berettiget til gevinsterne fra den brugte bonus uden indskud?
Kære Jeffinho08,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, The King Billy Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
