Spilleren fra Jordan klager over tekniske fejl, ubetalte gevinster og supportkvalitet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære Zeid,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres synspunkt, men inden vi gør det, bedes du videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder af til petronela.k@casino.guru ?
Med hensyn til aktive bonusser har jeg kontrolleret salgsbetingelser og vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Kun en bonus kan kræves og være aktiv ad gangen per spiller. Depositumrelaterede bonusser kan ikke "stables". Casinostyring forbeholder sig retten til at annullere bonusser og / eller gevinster opnået ved svigagtig opførsel. Velkomstbonus-tilbudet kan ikke bruges i forbindelse med noget andet åbent kontotilbud. "
Desværre forklarer det, hvorfor dine bonusgevinster ikke er blevet udbetalt. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med resten af problemet så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela