Spilleren fra Tjekkiet var i stand til at deponere et beløb, der oversteg hans fastsatte indskudsgrænser. Klagen blev lukket som 'afvist', selvom spillerens bekymringer var berettigede. Spilleren var i stand til at indbetale ud over indskudsgrænserne, fordi han deponerede i kryptokurrency via CoinsPad-betalingsmetode.
Kære David,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er jeg ikke i stand til at hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenhederne, og jeg har bestemt brug for mere information end et skærmbillede. Kan du venligst uddybe det?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sat grænser, der er i en negativ balance.
Betyder det ikke, at du stadig kan indbetale et bestemt beløb, og så nuller det? Har du forsøgt at kommunikere dette problem med casinoet?
Kære David,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg deponerede Bitcoinama-penge, og indbetalingsgrænsen gik i rødt, selvom jeg havde indstillet det, at jeg ikke kan deponere flere penge.
Mange tak, David, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære David,
Jeg tager mig af din klage fra nu af, og jeg vil gøre mit bedste for at løse det så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne bede King Billy Casino (Curacao) om at kommentere denne situation.
Kære David,
Vi beklager, at du har været udsat for dette problem
Desværre er spillere ikke i stand til at oprette indbetalingsgrænsen i kryptokurrency
Da du brugte CoinsPaid, fungerede indbetalingsgrænsen ikke korrekt
Venlig hilsen
Kære David,
Desværre kan indskudsgrænser faktisk ikke anvendes korrekt på indskud i kryptokurver, der foretages via CoinsPaid på grund af deres art, da dine indskudsgrænser blev angivet i EUR-valuta, og da muligheden for at begrænse det indbetalte beløb betragtes som en ekstra funktion i stedet for en 'must-have' funktionalitet til et online casino, kan vi ikke straffe casinoet for dette. Enhver kompensation for dette spørgsmål vil blive betragtet som en gestus af goodwill.
Ikke desto mindre mener vi, at spillerne skal advares om dette faktum, når de sætter indskudsgrænser, derfor foreslår vi, at casinoet inkluderer en meddelelse, der informerer spillerne om ulempen.
Kære David,
Selvom vi anser din klage for berettiget, lukker vi den som 'afvist' af grunde, der er angivet i mit tidligere indlæg.
Vi er kede af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
