Spilleren fra Japan har problemer med at hæve sine salgsfremmende gevinster. Spillerens problem blev løst.
Automatisk oversættelse:
King Billy Casino (Curacao) - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
King Billy Casino (Curacao)
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er en japansk kunde.
Jeg brugte "Indbetaling 3".
Så fortalte support mig, at denne bonus ikke var tilgængelig.
Jeg synes, det er forkert.
Kan du ikke stille den til rådighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ryuichi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne ( her ), men jeg fandt ikke, at Japan er opført blandt de lande, der er begrænset til registreringen generelt eller udelukket fra kampagnetilbuddene.
Derfor vil jeg gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke er nævnt i vilkår og betingelser eller gemt et sted, skal kasinoet betale spilleren. Især hvis bonussen er blevet tilbudt spilleren af casinoet og ikke indløst af spilleren. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex ."
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har indløst kampagnetilbud fra dette casino? Kan du fortælle, hvilken specifik bonus dette problem er relateret til?
Vi kontakter casinoet lige efter din bekræftelse. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Tak for dit svar.
Disse bonusser er også tilgængelige i Japan.
Jeg benyttede mig af den første indbetalingsbonus på 151 % op til 50.000 ¥ og 200 ekstra spins (10 ¥ / spin).
Og en anden indbetalingsbonus på 50 % op til 25.000 ¥ var også tilgængelig.
Den tredje indbetalingsbonus på 100 % op til 25.000 ¥ var dog ikke tilgængelig.
Jeg spurgte casinosupporten, hvorfor det ikke var tilgængeligt, men det gav ikke mening.
Jeg fik at vide af casinosupporten, at jeg kunne give en bonus på 25 %, men den var ikke 100 %, så jeg annullerede den.
Jeg forstod ikke, hvorfor det var 25 % i stedet for 100 %.
Jeg brugte den første bonus og den anden bonus.
Jeg forstod ikke, at det ikke var tilgængeligt kun tredje gang.
Den var tilgængelig bortset fra den tredje indbetalingsbonus.
Jeg har slet ikke spillet, siden jeg indsatte $250 for at få den 3. bonus.
Så $250 har ikke ændret sig.
For jeg kunne ikke få den tredje bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ryuichi, for afklaringen. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
" Efter indbetaling for tredje gang, får du det maksimale bonusbeløb, som er 25% af indbetalingsbeløbet , men ikke mere end € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1,5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. For at få bonussen, brug bonuskoden: WELCOME3"
Kan du fortælle dig, om du har prøvet at aktivere den 3. indbetalingsbonus via vores hjemmeside, og hvilken kampagnekode du har brugt? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Helt sikkert, afhængigt af registreringsland, synes tredje gang at være 25% i henhold til de generelle vilkår for brug af bonusser.
Men når jeg vælger Japan og ser på den samme side, vises den tredje gang som 100 %.
Ja. Jeg registrerede mig via dit websted (CasinoGuru).
Og jeg brugte også den 3. indbetalingsbonus via dit websted (CasinoGuru).
Kampagnekoden var "Indbetaling 3"
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ryuichi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din støtte.
Jeg venter på, at Jozef kontakter mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ryuichi.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef.
Jeg ser.
Jeg værdsætter din venlighed
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Josef.
Der er givet bonus.
Mange tak.
Dette løste problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ryuichi,
Vi beklager oprigtigt og dybt for denne situation!
Problemet var forårsaget af forkerte oplysninger om bonuskoden eller oversættelse til engelsk.
Den korrekte kode for den tredje indbetalingsbonus er "入金3", ikke "Deposit3".
Det skal kun indtastes på japansk.
Vi vil også gerne informere dig om, at 100% tredje indbetalingsbonus allerede er blevet tilføjet din konto.
Tak skal du have,
King Billy Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ryuichi.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
