Spilleren fra Canada anmodede om en hævning på $48.000, men hans konto blev midlertidigt suspenderet til verifikation. Kasinoet hævder, at flere konti blev oprettet med den samme adresse og har nu udtalt, at de kun vil sende indskud, ikke gevinster, på grund af påståede vilkårsovertrædelser.
Jeg vandt, jeg hæver $48 000, og min konto bliver midlertidigt suspenderet, og at dens almindelige procedure er nødt til at dobbelttjekke alt for at bekymre sig, og de er sikre på, at de sikkert kan sende mig mine penge, så siger de, at de har fundet flere konti oprettet med forskellige navne, samme adresse vi min far har en konto, og jeg sagde ikke flere konti fra nu af, ellers kunne du muligvis sænke nogen gevinster, så beder de om en hurtig kode for at sende penge til mig, indtil jeg chattede med de sidste supportagenter, der sagde, at der arbejdede på at sende mig mine indskud ikke mine gevinster, fordi jeg overtrådte vilkårene. Det var min egen konto bekræftet, at min bank deponerede alt lovligt og nu dette
Kære Braddarnel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at din far også har en konto i dette casino? Bor du i samme husstand eller bruger du den samme IP-adresse?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, jeg bekræftede min konto 100 % min bank mine penge... min far havde tilmeldt sin konto og prøvet onlinekasinoer, spillede den gratis bonus for tilmelding og .. da han ikke er en gambler ...har aldrig logget ind igen eller indsatte penge. Og vi var kort på samme adresse i et par måneder, men ikke på det tidspunkt, hvor jeg havde vundet. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre nu nogen forslag?
Jeg håber, du kan løse dette for mig, det er anden gang, jeg er blevet snydt fra et kasino, og jeg er ikke glad
Angiv venligst følgende:
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
