King Billy Casino (Curacao) - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Hej.

Jeg åbnede en konto i KingBillycasino.com og foretog indbetaling i Bitcoin, og så mistede jeg den.

Jeg lavede yderligere to indskud i Btc og mistede også alt, og så besluttede jeg at udelukke mig selv fra det casino.

Efter et par uger ledte jeg efter online casino igen, og jeg fandt det samme som jeg spillede før (KingBillycasino).

Jeg kunne ikke huske min adgangskode og logge ind på min gamle konto, og jeg åbnede en ny.

De giver mig mulighed for at åbne en ny konto, selvom jeg sætter mig selv udelukket.

Jeg anede ikke, at åbning af en anden konto er i modstrid med casinoregler.

Min gamle konto var alligevel tom og blokeret.

Jeg indbetalte 0,465 Btc til en ny konto, og jeg vandt. Jeg tog ikke nogen bonus osv., Så min saldo var mere end 0,85 Btc (hvilket er omkring € 38.000).

Jeg har besked nedenfor:

'Kære Marius,

Desværre er dine handlinger en direkte overtrædelse af vilkår og betingelser for online casinoet King Billy.

Din saldo er konfiskeret.

Dette er den endelige beslutning, og den vil ikke blive revideret. ''

De lukkede min anden konto og konfiskerede al saldo med mit indskud. Jeg har ingen ret til at udbetale mit depositum!

Jeg har brug for et råd, hvis der er nogen chance for, at mit depositum kan tilbagebetales.

Jeg føler mig snydt af dette casino, og jeg har brug for hjælp.

Mariusz W ***

Kære Mariusz,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle dig, hvad der var årsagen til, at du har lukket din første konto? Har du brugt de samme legitimationsoplysninger til at registrere din anden konto? Blev din første konto bekræftet?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela.

Jeg lukkede min første konto, fordi jeg tabte penge. Jeg havde problemer med at spille, og da jeg tabte, kunne jeg ikke kontrollere det, så det var den måde at stoppe med at spille (selvudstødelse).

Min anden konto (det er den sidste, jeg åbnede ikke mere) var også på mit navn. Præcis de samme personlige data.

Denne gang registrerede jeg min gamle e-mail-adresse, resten var den samme.

Jeg bekræftede min første og anden konto ved at sende en kopi af min ID og elregning for at bekræfte min hjemmeadresse.

Når jeg prøver at udbetale en lille del af min saldo, spærrer de min konto, og jeg har fået oplysninger om, at jeg har brudt T & C-åbningskopikonto, så det er derfor, min saldo med mit indskud blev konfiskeret (jeg videresendte alle e-mails fra King Billy Casino til: petronela.k@casino.guru).

Jeg må indrømme, at jeg ikke læste casino T&C, og jeg vidste ikke, at åbning af anden konto er forbudt!

Først og fremmest kunne jeg ikke logge ind på min første, og jeg huskede ikke min adgangskode.

De tillod mig at åbne anden konto med samme navn, foretage indbetaling og spille i et par dage.

Hvis jeg mister mit indskud og aldrig prøver at udbetale, ville jeg aldrig vide, at jeg overtrådte casinoregler. Desuden ville den anden konto sandsynligvis stadig være aktiv og have mulighed for at indbetale flere penge.

Hvis jeg vidste, at jeg ikke kan bruge min anden konto, ville jeg aldrig nogensinde foretage en indbetaling, men nu er det for sent, jeg gjorde det, og de konfiskerede al min saldo.

Jeg har det dårligt, snydt, håbløst. Jeg ved, at kasinoet udnyttede deres vanskelige regler!

De kunne informere mig om, at jeg har en duplikatkonto der og ikke kan bruge den, men de tillader mig at indbetale en relativt stor sum penge og derefter tog det som 'direkte overtrædelse af vilkår og betingelser'.

BTW:

Jeg brugte ikke nogen af deres bonusser eller tilmeldte mig ikke kampagnekode osv

Jeg hævdede ikke noget af det. Jeg spillede lige ved hjælp af mine indbetalingspenge.

Med venlig hilsen

Mariusz

Tak, Mariusz, for dit svar og al relevant kommunikation. Kan du venligst fortælle dig, hvordan der er anmodet om selvudelukkelse? Sendte du en e-mail eller bad om den via en live chat?

Jeg kan ikke nøjagtigt huske, om jeg selv ekskluderede mig selv på live chat eller gennem webstedet. Jeg ved, at jeg ikke sendte en e-mail for selvudelukkelse. Jeg tror, jeg brugte en mulighed på de web.

Mange tak, Mariusz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for din tid Petronela!

Jeg glæder mig til at høre fra Josef.

Mariusz

Hej Mariusz.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Kære Mariusz.

Da du klart har overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at oprette en anden konto, og i de fleste kasinoer ville du blive blokeret uden kompensation, betragter vi kasinotilbud som en generøs handling. Jeg anbefaler dig stærkt at samarbejde, da dette er det maksimale du kan få.

En anden mulighed ville være at kontakte autoriteten, men jeg er overbevist om, at de også vil beslutte til fordel for kasinoet (som i de fleste af de lignende tilfælde), og du vil miste denne mulighed for at få mindst indskud.

Kære Jozef & King Billy.

Tak for dit gentagelse Jozef.

Jeg tror ikke, jeg har noget andet valg, så jeg accepterer tilbuddet.

King Billy: hvordan refunderes der? (til min btc-adresse eller åbner du min casinokonto igen?)

Hilsen

Mariusz

Der er endnu en ting, jeg vil nævne. Folk, der arbejder i King Billy casino, er ikke troværdige. Casinoet i sig selv har et 'godt ry' på din web (score 9,7), men virkeligheden er en helt anden. De åbnede min King Billy-konto for at trække det, de tilbød, som en refusion på € 2916 af mit indskud, som er 0,069 Btc. Jeg havde adgang til min konto i et par minutter, og jeg så, at min indskudshistorik blev ryddet. De ønskede ikke, at jeg skulle se, hvor meget mit indskud var, fordi jeg tog fejl. Alt andet som fortrydelseshistorik, personlige oplysninger osv. Var tilgængelige. Jeg har tjekket transaktionshistorik på min Coinbase, og faktisk var mit indskud til King Billy nøjagtigt 0,59 Btc (jeg kan give et screenshot). Jeg nævnte 0,465 Btc som mit indskud i mit første indlæg her, men det rigtige antal er 0,59 Btc. Det har været mere end et år, hvor jeg forsøger at få mine penge tilbage fra dette casino, det er lang tid, og jeg skrev forkert nummer på min indbetaling. Min saldo var 0,85 Btc, og jeg forsøgte at udbetale (uden held) 0,465 Btc. Min pointe er, at King Billy casino-repræsentant nøjagtigt vidste, at jeg ved en fejltagelse oplyste forkert nummer. Jeg accepterede deres tilbud, men jeg har allerede nok af disse beskidte og snigende fremgangsmåder brugt af dette casino. Jozef, hvis du synes, det er retfærdigt og generøst, så er det din mening.

Kære Mariusz.

Casinoteamet har forsynet os med relevant bevis, der understøtter deres krav. Det er klart, at indbetalingsbeløbet virkelig var 0,465BTC, som du også har nævnt flere gange i dette tilfælde. Du har også modtaget refusionen. Da du klart har overtrådt vilkårene og betingelserne, fået tilbagebetalt depositum og endda forsøgt at give falske oplysninger, lukker vi denne sag som 'løst'.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål.

Med venlig hilsen Jozef