King Billy Casino (Curacao) - Spillerens gevinster er blevet sendt til den forkerte konto.

Jeg lavede en udbetalingsanmodning på AUD$6400, men jeg var nødt til at dele den op i to transaktioner for at overholde deres AUD$4000 maksimale udbetalingsgrænse.

Flere dage senere modtog jeg $2400, men ikke ghe $4000; Jeg fandt senere ud af, at de havde sat pengene ind på en andens konto.

Personalet rådede mig til at tage dette spørgsmål op med min bank på egen hånd. Forståeligt nok er jeg meget utilfreds med dette svar, og det mindste af alle problemer med det er min manglende viden om, hvordan jeg skal forklare banken, at selvom denne transaktion fandt sted mellem to enheder, der er ukendte for mig, er jeg den retmæssige ejer af fire tusinde dollars. af deres penge...

Kære xsseeve1y,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indsætte penge på din konto? Har du brugt mere end én betalingsmetode eller bankkort til at indbetale penge på din casinokonto? Er du blevet informeret om, hvem der er ejer af den anden konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for dit hurtige svar. For at besvare dine spørgsmål bruger jeg kun ét bankkort til indbetalinger (i øvrigt er den bankkonto, der er forbundet med det pågældende kort, den samme konto, som jeg bruger til udbetalinger). Jeg har indbetalt BTC én gang. Jeg har ikke fået at vide, hvem der ejer den anden konto.

Yderligere peger på

Hej Petronela,

Tak for dit hurtige svar. For at besvare dine spørgsmål bruger jeg kun ét bankkort til indbetalinger (i øvrigt er den bankkonto, der er forbundet med det pågældende kort, den samme konto, som jeg bruger til udbetalinger). Jeg har indbetalt BTC én gang. Jeg har ikke fået at vide, hvem der ejer den anden konto.

Yderligere punkter at overveje kan være; dette var min første hævning på dette kasino, og derfor gik der en langvarig verifikationsproces forud for anmodningen - hvorunder mine hævninger blev afvist ikke mindre end et dusin gange, efter at mine dokumenter (inklusive ovenstående bankkontoudtog) også blev afvist af forskellige mindre årsager.

Da jeg forsøgte at forespørge på denne sag med deres supportpersonale, følte jeg, at jeg stort set blev ignoreret, da jeg fik besked på at vente de fulde syv arbejdsdage, det kan tage, før pengene kommer ind på min konto. Jeg blev også lovet e-mails for at opdatere mig om deres fremskridt (til dato har jeg ikke modtaget nogen), og til sidst fik jeg besked på selv at kontakte banken for at følge op på sagen.

Det gjorde jeg præcis i dag; mens de var meget begrænsede med hensyn til, hvilke oplysninger de kunne tilbyde mig, fik jeg at vide af min bank, at hvis der blev sat ind på en konto med ugyldige oplysninger, ville pengene blive returneret inden for 3 til 4 arbejdsdage. Til min lettelse var de i stand til at fortælle mig, at den konto, som jeg tror, King Billy har krediteret ved en fejl (1053-3779), ikke eksisterer.

Giv mig besked, hvis du har brug for flere oplysninger eller dokumenter (skærmbilleder osv.). Jeg vil gerne sige tak, lige her og nu, for blot at kigge på denne sag; Tilfældigvis var dette mit ekspertiseområde i mine 20+ år som croupier og bordspilsmanager i Australien. Det er aldrig let at løse tvister, men det betyder meget, når nogen tager sig tid til at lytte.

Skål😉 Seth

Mange tak, xsseeve1y, for dit svar og de venlige ord. Kan du oplyse, hvor mange dage siden tilbagetrækningen blev behandlet?

Hej Petronela,

Tilbagetrækningen for de $4000, der (endelig) blev godkendt efter at have gennemført verifikationsprocessen, er dateret den 30. november '22 kl. 19:13; det første af tolv afviste forsøg (inklusive beløbet på $2400) startede dog den 29. november '22 kl. 11:14. Dette er for at påpege, hvor mange gange jeg har indtastet mine egne bankkontooplysninger på deres side... eller rettere, på grund af forudsigelig tekstinput; hvor mange gange gjorde min telefon.

Beklager xsseeve1y, bare for at sikre, at udbetalingen stadig afventer som godkendt på din konto siden den 30. november?

Ja, i min transaktionshistorik er udbetalingens status 'godkendt'. Jeg var i stand til at skaffe transaktionskvittering for nylig; alle oplysninger er korrekte undtagen de sidste tre cifre i mit kontonummer.

Mange tak, xsseeve1y, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Petronela! Som en opdatering talte jeg med banken, og de var ret hjælpsomme - de fandt transaktionen på 'andre fyres' konto og gjorde, hvad de kunne for at holde midlerne tilbage. de instruerede mig derefter om at fortælle dem (Kong Billy, eller 'indskyderen' af midlerne) om at tage kontakt til banken, så de kan gøre deres del for at få pengene tilbage.

Jeg kan næsten se lyset inde fra denne tunnel...

Skål😉 Seth

Hej xsseeve1y,

Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere King Billy Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Som spilleren anbefalede, kan du venligst kontakte spillerens bank for at få pengene tilbage og derefter sende dem igen til spillerens korrekte bankkonto?

Fortæl os venligst, hvad der kan gøres. Mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære xsseeve1y,

Vi beklager den aktuelle situation og undskylder ulejligheden!

Problemet med transaktionen var forårsaget af en forkert indtastning af kontonummeret.

Vores platformudbyder har dog påbegyndt processen med at løse dette problem. Betalingsudbyderen er ved at undersøge problemet.

Vi kan desværre ikke forudsige, hvornår dette problem vil blive løst, men vi vil gøre vores bedste.

King Billy Team

Kære King Billy Casino, tak for at give oplysningerne.

Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Vi afventer i øjeblikket nye oplysninger fra betalingsudbyderen.

Tak skal du have.

King Billy Team

Tak, King Billy Casino, for at opdatere situationen.

Fortæl os venligst om betalingsudbyderens erklæring, når du har nye oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære 'The King Billy Team',

Tak fordi du 'deltager dig i denne samtale'. Jeg vil ikke engang blive fornærmet over, at du ikke vil have en med kun mig; Jeg er bare glad for endelig at være her hos dig.

Selvom jeg måske har talt for tidligt; tempoet i dette stykke ser ud til at være 'død i røven', så snart du trådte ind..? Må jeg gå ud fra, at du ivrigt samler disse 'nye oplysninger' og vil have dem klar til at præsentere for klassen i dag..?

Det bliver super fedt, ven! Jeg tror virkelig ikke, du ville slæbe fødderne med dette spørgsmål, da jeg underrettede dit supportpersonale om dette for en måned siden, da der var en rigtig god chance for at få pengene tilbage uden besvær og straks sat på min konto . Lad mig fortælle dig; det var IKKE sjovt at gå gennem jul- og nytårsperioden med et hul på $4K i lommen.

Så... tak for det.

Seth

Kære Seth,

Tak for dit svar.

Vi er meget kede af denne situation. Men vi vil gerne nævne, at dette problem var forårsaget af, at du indtastede det forkerte kontonummer under udbetalingsprocessen.

Det er ikke helt korrekt at give os skylden for dette problem og for at forsinke løsningstiden. Det afhænger af mange faktorer: din bank, platformudbyder, betalingsudbyder osv. Vi kan kun delvist påvirke det.

Vi kan ikke indsamle nye oplysninger og skrive dem på en dag eller to (som du antog), hvis vi ikke har dem

Vi håber, at dette problem vil blive løst ASAP.

King Billy Team

Kære 'The King Billy Team',

Tak fordi du... tiltaler mig ved mit fornavn. Ingen fornærmelse af Tomas eller Petronella, men hver gang du kalder mig 'xsseeve1y' føler jeg mig som en statist på settet til Matrix...

Ja; det er ikke 'helt korrekt' at give dig skylden for denne situation. Hvis du gjorde dig bekendt med samtalerne mellem mig selv og dit supportpersonale, ville du vide, at jeg overhovedet ikke var bekymret for at bebrejde nogen. Sh#t sker; folk laver fejl, og på det tidspunkt var jeg (og er stadig) ret sikker på, at det ikke var mig, der fikseret det.

Du, 'The King Billy Team' (...er det en forkortelse for noget..?) virker opsat på at pege

din finger til andre end dig selv (...min bank, din betalingsudbyder, platformudbyder..?), så jeg vil gerne stå frem og pege fingeren tilbage til dig. Fordi;

Efter at have gennemgået mine verifikationsdokumenter med en fintandet kam godkendte du STADIG en maksimal udbetaling til en ny kunde med modstridende bankkontooplysninger;

Dit supportpersonale afskedigede mig, da jeg henvendte mig til dem med dette problem, på et tidspunkt, hvor løsningen ville have været enkel;

Efter at have fundet ud af problemet på egen hånd uger senere, "rådede" du mig til at ringe til min bank på egen hånd for at løse det, uden hjælp;

Efter mange løfter om opdateringer via e-mail, skal jeg stadig modtage enhver korrespondance fra dig, og nu;

Du er her kun, fordi Casino Guru var venlig nok til at lytte til min klage og handle på mine vegne.

Så ja; det er måske ikke 'helt korrekt' at give dig skylden for denne situation. Jeg vil eje min mulige fejl her; det var højst sandsynligt MIG der indtastede det forkerte kontonummer, det vil jeg indrømme. Men du, 'The King Billy Team', havde alle muligheder for at løse dette problem, kun med mig selv, hurtigt og fredeligt.

Med venlig hilsen Seth B***

...ps; der er ingen reel mening i at 'håbe' tingene bliver løst ASAP; bare foretag det forbandede telefonopkald til banken. Nemt, ja?

Kære Seth,

Vi vil gerne bede dig om at vise mere respekt. Vi gemmer os ikke, vi nægter ikke hjælp. Vi forsøger at løse dette problem. Tro os, hvis vi havde haft mulighed for at løse dette problem på flere minutter, ville vi have gjort det. Vi er heller ikke glade. Det er ulogisk at trække tiden ud. Det fik vi ikke noget udbytte af.

Det lader til, at du ikke forstår hele situationen. Det er en rigtig kompliceret proces, der involverer mange mennesker, om ikke andet fordi det er en bankoverførsel mellem forskellige banker fra forskellige lande. Hverken vores live chat eller vi havde en enkel og hurtig løsning på dette problem og muligheden for at sende penge på en dag.

I din sidste kommentar skrev du, at vi havde godkendt en maksimal udbetaling til en ny kunde med modstridende bankkontooplysninger. Udbetalingsbeløbet er dog angivet af spilleren. En spiller kan også have mange bankkonti selv i en bank. Det vigtigste for os er kontohaveren. Disse data skal matche dem, der er angivet på kontoen.

Derudover pegede vi ikke fingre af nogen, det var blot fakta.

Kunne vi løse dette problem på egen hånd? - Nej

Er mange mennesker involveret i denne proces? - Ja

Tager denne proces lang tid? - Ja

Lavede du en fejl i kontonummeret under udbetalingsprocessen? - Ja

Tomas, vi vil gerne gøre opmærksom på, at vi har fundet løsningen, pengene vil blive refunderet og derefter sendt til spilleren. Vi har allerede kontaktet spilleren via e-mail.

King Billy Team

Kære King Billy Casino,

Tak for din deltagelse i løsningen af dette problem. Det sætter vi pris på.

Kan du venligst opdatere os, når du har refunderet spilleren? Så vi kan lukke denne klage til alle parters tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Vi skriver selvfølgelig her, så snart vi sender pengene til spilleren.

King Billy Team

Kære King Billy Casino,

Kan du venligst opdatere os om situationen? Hvad er den aktuelle status for spillerens tilbagetrækning?

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Vi afventer information fra betalingsudbyderen.

King Billy Team

Kære Seth,

Vi afventer stadig information fra betalingsudbyderen. Du behøver ikke at kontakte vores live chat og spørge om tidsrammen. Den information har de ikke.

Du vil blive informeret, når vi modtager nye oplysninger.

King Billy Team

Kære 'The King Billy Team',

Hvem skal jeg så kontakte for at få disse oplysninger?

Jeg forstår godt, hvis du har travlt med din daglige arbejdsbyrde, men hvis du peger mig i den rigtige retning, vil jeg med glæde stille spørgsmål til, hvorfor det har taget over en måned for din betalingsudbyder at komme op. med disse oplysninger.

Seth B***

Kære alle,

Jeg sætter pris på dit samarbejde. Forhåbentlig vil denne sag snart blive løst til alle parters tilfredshed.

Jeg vil nu forlænge timeren i yderligere 7 dage for at få noget mere tid til at modtage informationen fra betalingsudbyderen.

Tak til jer begge.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære alle,

Vi har modtaget svaret fra udbyderen: "Tilkaldelsen er iværksat".

Vi holder dig opdateret

King Billy Team

Kære King Billy Team,

Tak for opdateringen, men jeg ved stadig ikke, hvad "tilbagekaldelsen er påbegyndt" betyder.

Du har her sagt, at der er fundet en 'løsning', og jeg kan godt forstå, at det ikke er en simpel sag, men jeg er stadig her i den virkelige verden med rigtige regninger, der skal betales, og husleje, der kommer rigtig sent.

Kan du venligst uddybe din sidste udtalelse? Det ville virkelig hjælpe.

Seth B***

Kære King Billy Casino,

Kan du give os flere oplysninger om tilbagekaldelsesprocessen?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære alle,

Vi vil gerne minde dig om, at dette er en lang kæde af deltagere: King Billy team => Platformudbyder => Betalingsudbyder => spillerens bank.

Vi kan ikke direkte påvirke betalingsudbyderens eller bankens handlinger.

Betalingsudbyderen sagde, at de ventede på bankens svar.

Med venlig hilsen,

King Billy Team

Tak, King Billy Casino, for at opdatere os om situationen.

Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Fortæl os venligst om enhver udvikling.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære alle;

Jeg har ikke yderligere 7 dage til at vente. I betragtning af, at jeg underrettede King Billy om fejlen samme dag, den opstod, har jeg været ekstremt tålmodig med hele denne proces.

Den indledende interaktion, dateret 2. december;

Den næste, dateret 3. december;

Ved begge lejligheder (og mange flere efterfølgende) blev jeg hurtigt beroliget, fik at vide, at det 'bare er bankens måde', og jeg fik tomme løfter og grundløse forsikringer... indtil det også stoppede, og jeg fik at vide, at der ikke var noget, de kunne eller vil gøre:

Det var, da jeg udtrykte min klage til Casino Guru. Petronela, Tomas, du og dit team gør et godt stykke arbejde, alt imens de er upartiske, flittige og retfærdige. Dette er hvad nogle i denne branche stadig ikke forstår; For at opnå tillid skal en organisation være gennemsigtig i deres drift og komme med information.

Kong Billy; du havde ret i at sige, at jeg '...forstår ikke hele situationen'. Det ville have været det perfekte tidspunkt til at uddanne mig og hvile mig. I stedet blev jeg skubbet til side og derefter skældt ud for at prøve at 'forstå', når jeg stillede spørgsmål..! Selv når du besvarer spørgsmål, videregiver du sjældent nogen 'rigtig' information, og i modsætning til dine påstande har du ikke sendt én e-mail for at opdatere mig om fremskridtet.

Så jeg spørger dig, King Billy Team; Sæt dig selv i mine sted: en masse af dine penge mangler, og du har ingen idé om, hvor de er, hvordan eller om de vender tilbage, ingen idé om, hvad du skal gøre, eller hvem du skal tale med, og de eneste, der ved, er tilbageholdende med at fortæl dig, og hvad de end laver, så tager det fandens lang tid!

I mellemtiden tilbage i den virkelige verden er tålmodigheden hos dem omkring dig ved at løbe ud, fordi du er afhængig af, at dine midler kommer igennem, men du ved ikke hvornår, og selvom du måske synes, det er tilstrækkeligt at give vage tidsrammer, kan jeg forsikre dig, at udlejere, ejendomsselskaber og forsyningsselskaber med sikkerhed ikke er enige med dig.

Kong Billy, hvis du vil have mig til at 'vise mere respekt', foreslår jeg, at du starter med dig selv. Hvis du havde givet mig respekt for at lytte til mig fredag den 2. december og taget mine bekymringer alvorligt, ville jeg meget tvivle på, at nogen af os ville være her nu.

Seth B***

Kære alle,

Vi venter stadig på ny information fra betalingsudbyderen.

Med venlig hilsen,

King Billy Team

Kære alle,

Vi har modtaget svar fra betalingsudbyderen. Det siges, at de ikke har fået noget svar fra spillerens bank. Vi mailede spilleren og bad ham kontakte banken og spørge, hvorfor de ikke svarer.

Med venlig hilsen,

King Billy Team

Kære alle,

For det første kong Billy; du har ikke, eller har du nogensinde, sendt mig en e-mail, og du har heller ikke frivilligt kommunikeret med mig om dette spørgsmål overhovedet. Nogensinde. Aldrig nogensinde. Nej, nej, nej, nyet, nee, nu, aniyo, iie, como no. Nej for helvede. Så bevis, at jeg tager fejl, eller stop med at lyve.

For det andet talte jeg med ubank i dag (efter en time i venteposition), og jeg blev informeret om, at din betalingsudbyder ikke har kontaktet dem i forbindelse med dette problem. Nogensinde. Hvis du ønsker at bestride dette, bedes du gøre det, da al kommunikation med banken er vagtsomt dokumenteret. Alle opkald, alle breve, alle e-mails.

Så; hverken du eller din betalingsudbyder er heller ikke ærlige her.

Jeg vil gerne have King Billy til at svare, tak.

Seth B***

Kære xsseeve1y,

Kan du venligst dobbelttjekke, om du har modtaget en e-mail fra casinoet eller ej?

Derudover vil jeg gerne bede casinoet om at fremlægge dokumentation, der viser, at du bad spilleren om at kontakte deres bank via e-mail, og også at der blev modtaget et svar fra betalingsudbyderen.

Du kan sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære xsseeve1y,

Kasinoet har fremlagt bevis for, at de faktisk har sendt dig en e-mail om anmodningen om at kontakte din bank og endda bevis for betalingsudbyderens svar. Det ser ud til, at din bank ikke reagerer på deres anmodning om tilbagekaldelse.

Må jeg også bede dig om at give mig beviser, der viser et svar fra din bank, hvor de hævder, at kasinoets betalingsudbyder ikke har kontaktet dem angående dette problem?

Du kan sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej alle,

Ja, jeg modtog endelig en videresendt e-mail fra Daria af King Billy, oprindeligt dateret 15. februar '23, i går den 22. Den oplyste, at »betalingsudbyderen« havde svaret, og at »banken ikke reagerer på deres anmodning om betalingsmidler«. Jeg blev bedt om at kontakte banken for at høre hvorfor.

Inden jeg går videre; det eneste jeg ved om King Billys betalingsudbyder er, at de er en betalingsudbyder, og de leverer betalinger. Ved denne betalingsudbyder (lad os kalde ham George indtil videre) noget om mig? Mere til sagen; Hvis George kender til mig, inkluderede han så disse oplysninger, da han kontaktede ubank for at igangsætte tilbagekaldelsen?

Kære xsseeve1y,

Jeg forstår, at sådanne sager kan rejse mange spørgsmål, men for effektivt at kunne fortsætte med undersøgelsen, vil du venligst give mig de beviser, som jeg har bedt dig om ovenfor?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Nå, du ramte lidt hovedet på sømmet der.

Hvis du går tilbage til min første besked, vil du forstå, hvorfor jeg er så frustreret her; der er bogstaveligt talt næsten ikke noget, jeg kan gøre fra min side, for fra bankens side har jeg ingen forbindelse til den pågældende transaktion. Jeg kender ikke 'betaleren', det var en isoleret/uregelmæssig transaktion, jeg er ikke blevet betalt af dem siden, og de kender (naturligvis) ikke mit kontonummer.

Efter at have talt med ubank igen i dag, står de stadig fast i deres påstand om, at de ikke har haft nogen kommunikation med 'betalingsudbyderen' (og det hjalp selvfølgelig heller ikke, at jeg heller ikke vidste præcis, hvem der betalte mig), og til at videregive flere oplysninger til mig ville være et brud på privatlivets fred fra deres side. De kunne ikke give mig noget "bevis" for deres position, men jeg blev informeret om, at når jeg kommunikerer med ubank i fremtiden, kunne "betalingsudbyderen" sende mig selv i nogen e-mails for at give dem mulighed for korrekt at identificere de personer, der er involveret i fremtidige problemer .

Hej alle,

Som en opdatering modtog jeg en e-mail fra Anton hos King Billy i går, som gav mig referencenummeret, som George modtog, da han handlede med ubank.

Mange tak for det, Anton. Dette har endelig givet mig en solid forbindelse, som jeg selv kan håndtere med banken.

Jeg ringede til dem i dag og gjorde nogle fremskridt... Jeg vil vente, indtil jeg har mere information, før jeg poster mine resultater her, men jeg vil sige dette; hvis det viser sig, at min... 'vrede' er blevet vildledt, kong Billy, vil du have mine uforbeholdne undskyldninger uden tøven... og ubank vil være modtagelig for en forholdsmæssigt større mængde vrede.

Tomas, jeg videresender e-mails til dig.

Seth

...

Kære xsseeve1y,

Jeg er glad for at høre, at der endelig blev gjort fremskridt. Jeg tror på, at vi nu er på rette vej.

Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære King Billy Casino,

Kan du kontakte spillerens bank igen og bruge tvistens nummer, som spilleren har oplyst?

Fortæl os venligst om resultatet.

Mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Seth,

Kan du dele de oplysninger, du modtog fra banken, da du nævnte ref-koden, som vores team havde sendt dig via e-mail?

Kan din bank også kontakte betalingsudbyderen direkte? Det er nemmere, fordi de allerede har en e-mailadresse (betalingsudbyderen har kontaktet din bank tidligere).

Med venlig hilsen,

King Billy Team

Kære King Billy Team,

Ja, jeg kan dele de oplysninger, jeg har modtaget fra banken igen, hvis du vil, men i et forsøg på at gøre tingene enkle, vil jeg helst ikke gentage mig selv.

Jeg er heller ikke sikker på, hvordan det ville gøre noget nemmere at ringe til banken igen og bede dem kontakte George. Jeg vil minde dig om, at i overensstemmelse med lovgivningen om beskyttelse af privatlivets fred er et referencenummer og en anmodning om at få George til at kontakte dem igen, alle de oplysninger, jeg kunne få.

Hvis det flytter tingene, kan folk på ubank dog nås på

+61290700202 (internt.)

www.ubank.com.au

Seth B

Kære King Billy Team,

Jeg går ud fra på dette tidspunkt, at du og George har alt, hvad du behøver for at afslutte dette problem.

Jeg er sikker på, at du er enig i, at jeg har hjulpet, hvor jeg kunne. Jeg er ikke sikker på, hvor meget tid du har brugt på dette, men jeg er i øjeblikket ved at samle snesevis af timer op siden den anden december, jeg har forfaldne regninger at betale, og jeg er ved at være slut på min tålmodighed.

Så pæn tak; LAD DET GØRES.

Seth B

Kære King Billy Casino,

Kan du venligst opdatere os om den aktuelle situation? Forsøgte du at kontakte spillerens bank med det omtalte tvistnummer?

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Seth,

Først og fremmest vil vi gerne bede dig om at sende en officiel e-mail til vores casino med anmodning om at bruge tvistnummeret og videresende det til betalingsudbyderen. Vi kan ikke bruge oplysninger, der kun er skrevet i klagen.

For det andet vil det være fantastisk, hvis du deler de oplysninger, du modtog fra banken, da du nævnte ref-koden. Fik du svar? Hvorfor svarede din bank ikke betalingsudbyderen? Hvorfor oprettede din bank et nyt tvistnummer?

Vi vil også gerne forklare, hvorfor denne metode, hvor din bank kontakter betalingsudbyderen, er enklere. Din bank (1) bad dig (2) om at bede vores team (3) om at kontakte platformudbyderen (4) om at kontakte betalingsudbyderen (5) for at kontakte banken (6). Hvorimod din bank (1) kan skrive direkte til betalingsudbyderen (2). Svaret virker indlysende.

Derudover vil vi gerne minde dig om, at dine penge blev sendt til en anden bankkonto uden vores skyld. Kasinoet er ikke ansvarlig for ukorrekte data i udbetalingsanmodninger foretaget af en spiller. Dette problem var forårsaget af, at du indtastede det forkerte kontonummer under udbetalingsprocessen. Så du behøver ikke at skrive om "forfaldne regninger at betale", "ved slutningen af min tålmodighed", "Så pæn tak; LAD OS FÅ DET GØRET". Det er bedre at presse din bank og spørge, hvorfor de ikke svarede, da betalingsudbyderen forsøgte at kontakte dem.

Til sidst et par ord om dette problem. Sandsynligvis eksisterer den bankkonto, som pengene blev sendt til. Ellers ville der opstå en fejl, og pengene ville blive returneret automatisk. Den bedste måde er således selv at løse dette problem med din bank. Du kan kontakte os, hvis din bank har brug for dokumentation.

Kære Tomas,

Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at denne sag ikke ligner en klagesag. Vi er uskyldige i ingenting. Det lyder mere som om vi hjælper spilleren med at få deres penge end en klage. Så vi tilbyder at markere denne klage som afsluttet. Seth kan kontakte os via e-mail, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

King Billy Team

King Billy Team,

Jeg bragte dette problem her som en klage, fordi dit supportpersonale både var ude af stand og uvillige til at hjælpe mig. Jeg forsøgte også at kontakte King Billy via e-mail flere gange, men jeg blev ikke besvaret (jeg formoder, at jeg blev blokeret, hvilket ville forklare, hvorfor ingen af dine e-mails nåede mig på den adresse).

Dette var efter, at jeg forsøgte at advare dit personale om problemet, før den faktiske overførsel fandt sted. Og efter at det var klart, at der var begået en fejl, vendte kong Billy mig ryggen.

Jeg ville meget have foretrukket kun at beskæftige mig med dig selv, men da jeg ikke kunne kontakte nogen hos King Billy uden hjælp fra Casino Guru, ville jeg hellere have, at denne klage blev her indtil afklaring. Du er dog velkommen til at maile mig.

Jeg ved åbenbart ikke, hvad du spørger mig om; Jeg ringede til banken, sikrede mig, at de var klar over situationen, gav dem derefter referencenummeret, blev sat i bero, så blev jeg bedt om at kontakte leverandøren af referencenummeret med besked om at kontakte dem igen.

Jeg fik ikke, og de har heller ikke lov til at røbe mere information end det.

Jeg ved ikke, hvad der er blevet gjort eller sagt uden for den information, jeg får fra denne tråd. Svaret kan faktisk være indlysende fra hvor du er, men jeg vil minde dig om, at både du og jeg er fuldstændig adskilte individer, langt fra hinanden i både rum og tid, der beskæftiger sig med dette ene problem med forskellig information tempereret gennem forskellige miljøer og livserfaringer. Kort sagt; vi er alle mennesker, ikke tankelæsere.

Endelig; Jeg ville have foretrukket kun at beskæftige mig med selve banken (jeg føler mig i øjeblikket som enebarn med skilsmisseforældre, ærligt talt). Jeg vil dog sige igen; Jeg har ingen som helst forbindelse til transaktionen. For at sige det enkelt, kunne jeg være enhver, der ringer til banken og prøver at trække en hurtig en. Tænk på privatlivets fred. Tænk på svigagtig adfærd. Der var INGEN MÅDE, jeg kunne have gjort dette rigtigt på egen hånd. Og ja, måske kunne du have hjulpet mig der, men du lyttede slet ikke til mig til at begynde med, og det havde du heller ikke tænkt dig, selv når du var klar over problemet.

Så... her er vi. Hvad med at vi gør nogle faktiske fremskridt i stedet for at forsøge at smadre hinanden her.

Seth

ps... folkene på ubank har fortalt mig i dag, at George iværksatte endnu en tilbagekaldelse (...for en UGE siden), og vi venter nu bare på, at tingene går sin gang.

Hmm... 'uskyldig af ingenting', faktisk...

S

Kære alle,

Tillad os at forlænge timeren, da vi nu beslutter os for den endelige konklusion her. Vi vil snart informere dig om resultatet.

Tak til jer begge.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære xsseeve1y,

Efter diskussion med mit team og i betragtning af hele situationen, er casinoet ikke ansvarlig for ukorrekte data i udbetalingsanmodninger foretaget af en spiller. Selvom vi forsøgte vores bedste for at hjælpe dig med at løse sagen, er der efter to måneder stadig ingen fremskridt, og vi er tvunget til at anbefale, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Uanset hvad, kan du stadig fortsætte med at finde en løsning med casinoet via e-mail, som jeg blev anbefalet.

Fortæl mig venligst, hvad du har besluttet.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej xsseeve1y

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære alle,

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål, og vi har intet andet valg end at afvise denne klage.

Med venlig hilsen,

Tomas