En italiensk spiller havde foretaget en indbetaling på €400 til King Billy, som var blevet trukket fra deres bankkonto. Kasinoets hjemmeside afspejlede dog ikke transaktionen og hævdede, at den ikke var gået igennem. Spilleren bekræftede, at dette havde været deres første indbetaling og fremlagde et kontoudtog som bevis. Vi havde rådet spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, og vi havde forlænget tidsfristen for løsning af klager for at give kasinoet mulighed for at undersøge sagen. Men på grund af manglende yderligere svar fra spilleren, var vi tvunget til at afvise klagen. Problemet forblev uløst, da spillerens penge ikke var blevet krediteret deres casinokonto eller refunderet.
Automatisk oversættelse:
