En spiller fra Østrig indsatte penge, modtog en bonus og vandt betydelige penge. Efter at have afsluttet verifikationsprocessen lukkede kasinoet kontoen på grund af påstået "bonussvindel". Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg åbnede min konto i går, indsatte 170,- modtog 170,- bonuspenge/velkomstbonus og spillede Buffalo King Megaways. Efter et par spil vandt jeg mere end eller næsten 3.000 med de 12 gratis spins og spillede så endeløst ud på natten, indtil beløbet var "betalt".
Så gennemførte jeg den kedelige verifikationsproces omkring kl. 12.30, og i dag fik jeg en e-mail, der fortalte mig, at min konto var lukket på grund af bonussvindel(!!!). Sådan frækhed og insinuation er aldrig sket for mig før.
Jeg kommunikerer i øjeblikket via e-mail om mine penge, som jeg LOVLIGT har vundet. Jeg vil ikke afholde mig fra at gøre det og vil gå til retten og medierne, hvis det er nødvendigt. Det er mit indtryk, at King Billy handler her på en vildledende, vildledende og svigagtig måde.
Hvis du har nogle råd: Jeg vil være meget velkommen, hjælp selvfølgelig også. Jeg kan desværre slet ikke dele den positive kritik af KB på jeres side. Jeg opfordrer dig til at ændre dette - i mit tilfælde førte det til, at jeg åbnede en konto hos KB. Åh ja: mit spillernavn der er Gerhard H****, mit kaldenavn "Gertshman".
Jeg ser frem til dit svar,
Med venlig hilsen,
Gerard
Kære Gerhardhofer1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din bonus- og indbetalingshistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Hvad er den nøjagtige URL på casinoets hjemmeside, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
