King Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet reduceret.

Jeg foretog min første indbetaling uden at vide, om jeg vandt stort. Jeg ville ikke modtage mine gevinster. De siger, hvis jeg vinder store på mine bonusser, ville jeg ikke få mine penge, og det er sandt, at de beholdt mine gevinster og satte $ 500,00 tilbage på min casinokonto og derefter blokerede mig, så jeg ikke kan logge ind eller chatte med nogen

Kære Debbielk,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://www.kingcasino.com/info/bonuspolicy/ :

" Hvis du placerer et væddemål, der kun bruger dine bonusmidler, og vinder, vil du modtage, afhængigt af din valgte kontovaluta, op til maksimalt 500 £ i gevinster. Hvis dine gevinster overstiger £ 500, modtager du kun £ 500. Dette punkt betyder ikke: (i) gevinster, der modtages ved brug af et gratis / ekstra / bonusspil, hvor det relevante loft for gevinster kan findes i afsnittet Gratis / ekstra / bonusspins ovenfor; og (ii) enhver gevinst, der modtages ved brug af en bonus, hvor der ikke kræves nogen indbetaling for at generere en sådan bonus, og det relevante loft for gevinster kan findes i afsnittet Begrænsninger vedrørende casinobonusser ovenfor. "

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Kan du venligst fortælle, hvor meget var dit indskud, der har udløst bonuskampagnen, og hvis du har modtaget dine begrænsede gevinster?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej jeg havde foretaget et depositum på $ 70,00, og da de havde sat $ 500 tilbage på min spillerkonto, spillede jeg og tabte derefter for at se mine transaktioner den næste dag, og jeg blev blokeret fra at komme ind

Jeg er ked af det, men jeg forstår stadig ikke helt. Hvad mente du med "jeg mistede"? Mister du dine $ 500 bonusgevinster?

ja de sendte ikke $ 500 til min bankkonto, de lagde det tilbage på min spillerkonto. Jeg endte med at spille $ 500 og mistede det, de åbnede også min konto igen, så jeg kan logge på, jeg spiller ikke mere på dette casino for mig, dette er ikke retfærdigt, hvordan skal du vide, at du vinder stort på dine bonusspins

Jeg er bange for, at vi ikke kan meget for dig, da du har spillet dine gevinster. Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Kære Debbielk,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.