King Johnnie Casino - Spiller kritiserer falsk reklame for bonus.

Jeg har været medlem af King Johnnie VIP-webstedet Kash Kings siden september 2020. Jeg har spillet regelmæssigt og de fleste uger udelukkende hos Kash Kings, både indbetaling og udbetaling uden hændelse. Indtil denne uge har jeg for det meste været tilfreds med siden, selvom jeg ikke rigtig behandles som en VIP. Siden jeg blev VIP, har min VIP-vært kun haft proaktiv personlig kontakt med mig en gang, som skulle introducere sig selv. Jeg har sendt ham e-mail til hjælp måske 4 eller 5 gange med blandede resultater. Et par af disse gange har han ikke reageret, og senest har han svaret, men ikke hjulpet.

Min VIP-vært havde tidligere fortalt mig, at hvis jeg var på en tabende række, var jeg velkommen til at kontakte ham eller chatte for at bede om en bonus. Sidste uge kontaktede jeg chat for at bede om en bonus og fik at vide "ingen plads til at tilføje noget". Det virkede underligt, da mine nettotab de sidste 10 dage havde været over $ 2000. Jeg sendte en opfølgende e-mail til min VIP-vært, der fortalte mig, at han havde tjekket min konto og tilføjet en $ 50 bonus. Heldigvis tjekkede jeg min konto, men ingen bonus blev tilføjet. Jeg mailede min VIP-vært igen for at fortælle ham, at bonusen ikke blev tilføjet, men fik ikke noget svar.

Den næste dag var min fødselsdag ... En af de største fordele ved at være VIP-medlem af Kash Kings er den skræddersyede fødselsdagsbonus. Denne fordel fremmes som 'Vindere som dig fortjener at blive behandlet med stil. Det betyder den fulde VIP-behandling, hver gang din specielle dag ruller rundt. Kongen kan godt lide at sørge for, at din VIP-oplevelse er skræddersyet - derfor bliver din skræddersyede fødselsdagsbonus skræddersyet med den største omhu, der passer til din spilstil '.

Jeg har aldrig hørt fra min VIP-vært eller Kash Kings på min fødselsdag, men da jeg loggede ind på min konto, var der en $ 50 fødselsdagsbonus der. Uden nogen tilknyttet kommunikation havde jeg ingen måde at vide, om dette var den manglende $ 50-bonus eller den skræddersyede fødselsdagsbonus eller noget andet. Den næste dag mailede jeg min VIP-vært, der svarede, at det var en systemgenereret ting. Ingen omtale af den manglende $ 50 bonus, han sagde, at han satte på min konto, eller hvad der skete med den skræddersyede fødselsdagsbonus. Jeg har ikke spillet der siden.

Jeg ved, at dette ikke er den slags klage, du normalt får, men jeg har investeret og afleveret en masse penge for at opretholde dette medlemskab. Før jeg lukker min konto, vil jeg bare forstå, om alle Kash Kings VIP'er går glip af fordele / behandles dårligt, eller har jeg bare en dårlig vært?

Jeg har forsøgt at løse dette selv ved at kontakte Kash Kings chat for at spørge, hvordan man skifter VIP-værter, men de forsøgte straks at forbinde mig til min VIP-vært, så jeg forlod chatten. Jeg sætter pris på enhver hjælp, du kan give, da jeg ikke har andre kontaktpunkter til at rejse dette med King

Johnnie.

Kære Mojojojo,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du indløst nogen kampagnetilbud fra dette casino tidligere? Hvad var den nøjagtige grund til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto? Jeg forstod, at det har været svært at kommunikere dette problem med casinoet, men hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru .

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg tror ikke, du har forstået mit problem.

dette er ikke et salgsfremmende problem.

Dette handler om en VIP-fordel ved en 'Skræddersyet fødselsdagsbonus', der ikke gives, og ingen grund tilvejebragt af casinoet. Det vides ikke, om dette er kasinoets eller VIP-værtens skyld.

Med al respekt, tror jeg, jeg forstod.

Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede King Johnnie Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Vi har endnu ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage, lukkes klagen som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.

Desværre svarede casinoet stadig ikke på os, derfor vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan have en negativ indflydelse på kasinoets rating. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med at løse dit problem, men der er ikke meget, vi kan gøre, så længe kasinoet ikke reagerer. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru

Klagen blev genåbnet på kasinoets anmodning. Jeg vil gerne bede dem om at skrive deres erklæring.

for fejlkommunikation og de problemer, den har rejst. Vi vil gerne undskylde over for klienten, og vi undersøger yderligere forsinkelsen i svaret og krediteringen af bonusen.

Håber ovenstående finder dig godt.

Hilsen

Levi

Tak Levi for undskyldningen og for at fortsætte med at undersøge dette spørgsmål.

Kære konge Johnnie,

Fortæl os, hvis der vil være nogen opdatering vedrørende sagen for at holde os og spilleren informeret.

Hej fyre,

Spillerkontoen er krediteret $ 50-bonusen. Jeg blev informeret om, at på grund af en slags fejlkommunikation blev spørgsmålet om bonusen ikke gennemgået korrekt.

Vi har nu krediteret spillerens konto med de udestående.

Hilsen

Levi

Kære Mojojojo,

Kan du venligst bekræfte kasinoets erklæring, og hvis du er tilfreds med det endelige resultat?

Hej

Jeg er tilfreds med, at den oprindelige bonus på $ 50 blev tilføjet efter 6 uger, men det var en meget mindre del af min klage.

To spørgsmål er tilbage:

VIP vært

Jeg er meget utilfreds med min nuværende VIP-vært og vil gerne have en anden vært.

Skræddersyet fødselsdagsbonus

Jeg er utilfreds, fordi din VIP-fordelsside siger 'Vindere som dig fortjener at blive behandlet med stil. Det betyder den fulde VIP-behandling, hver gang din specielle dag ruller rundt. Kongen kan godt lide at sørge for, at din VIP-oplevelse er skræddersyet - derfor bliver din skræddersyede fødselsdagsbonus skræddersyet med den største omhu, der passer til din spilstil '.

I stedet for på min fødselsdag modtog jeg en bonus på $ 50 med en beskrivelse af 'Fødselsdag'. Ingen e-mail for at fortælle mig, at den var blevet tildelt, eller for at ønske mig tillykke med fødselsdagen. Hvis din VIP-fordelsside sagde 'Alle VIP-spillere modtager en fødselsdagsbonus', ville jeg have været tilfreds med dette. En dejlig gestus, men ikke skræddersyet eller skræddersyet som forventet. Løftet om noget så specielt var en stor indflydelse på, hvorfor jeg valgte at spille på King Johnnie i første omgang.

Jeg vil ikke have, at andre spillere skal føle sig skuffede, som jeg gjorde på min fødselsdag. Opdater venligst siden med fordele for mere nøjagtigt at beskrive denne bonus / fordel.

Jeg har vedhæftet et screenshot af fordelssiden og cirkuleret bonusbeskrivelsen.

Kære klient,

Tak for opdateringen. De to udgaver sendes til de relevante afdelinger, så de kan gennemgå og opdatere.

Hilsen

Levi

Kære Mojojojo,

Hvad angår de andre problemer, du har med casinoet, kan jeg ikke lide, at vi er i stand til at hjælpe dem, da de er mere interne i kasinoet, og de har forhold til spilleren. Dette er et problem, der muligvis vedrører flere eller måske ingen andre, og det handler om kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Jeg er mere end sikker på, at kasinoet vil være mere opmærksom på sådanne detaljer i fremtiden og vil sætte pris på spillere til toppen. Fra et synspunkt løses det oprindelige problem, der var den ikke krediterede bonus. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil opleve andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru