Kære denedub,
Jeg forstår din frustration, men du skal forstå, at vi forsøger at hjælpe spillere ved at løse problemer mellem spillerne og casinoerne, hvis det er muligt, og vi tilbyder denne service gratis. Casino.guru er en uafhængig kilde til information om onlinekasinoer, onlinekasinospil og fungerer som mægler i løsning af spilleres tvister, som ikke er kontrolleret af nogen gambling operatør.
Vi kan ikke dele nogen fortrolig information i henhold til din privatlivspolitik, men du kan være sikker på, at vi altid forsøger at indsamle så mange oplysninger som muligt og handle i overensstemmelse med de tilgængelige fakta.
De fleste, hvis ikke alle kasinoer har en regel som den, jeg har angivet på skærmbilledet. Det er en industristandard. Nogle kasinoer ville ikke engang gider at give nogen detaljeret forklaring. Heldigvis kunne vi i det mindste lave en aftale om "kompensationstilbuddet" med casinoet, selvom de juridisk ikke er forpligtet til at udstede noget.
Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du har forventet, men på grund af de førnævnte årsager, anser vi dette for en fair tilgang fra casinoets side.
Igen, det er op til dig, om du accepterer dette tilbud eller ej, men jeg er bange for, at der ikke er mere, der kan gøres.
Fortæl mig venligst, hvis vi kan betragte din klage som løst.
Dear denedub,
I understand your frustration, but you need to understand that we are trying to help players by resolving issues between the players and the casinos if possible, and we are offering this service free of charge. Casino.guru is an independent source of information about online casinos, online casino games and acts as a mediator in resolving players’ disputes that is not controlled by any gambling operator.
We can't share any confidential information as per your privacy policy but rest assured that we always try to gather as much information as possible and act according to the available facts.
Most, if not all casinos have a rule like the one I've provided in the screenshot. That is an industry standard. Some casinos wouldn't even bother to provide any detailed explanation. Luckily we were able to at least make a deal about the "compensation offer" with the casino, although they are legally not required to issue anything.
I understand that this might not be the outcome you have expected, but because of the aforementioned reasons, we consider this a fair approach from the casino.
Again, it is up to you if you accept this offer or not, but I'm afraid there is nothing more that can be done.
Please let me know if we can consider your complaint to be resolved.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: