HjemKlagesagerKing Johnnie Casino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl under spillet.

King Johnnie Casino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl under spillet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$900

King Johnnie Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 14.01.2023 | Sag lukket : 16.02.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien har oplevet tekniske problemer, mens han har spillet et specifikt slotspil. Kasinoet har givet os Incident Report, hvor der var en teknisk fejl i spillet, og dette var ikke casinoets skyld. Kasinoet viste goodwill ved at tilbyde spilleren en lille kompensation, selvom kasinoet ikke er lovligt forpligtet til at gøre det. Vi synes, det er en fair tilgang, men spilleren var ikke enig i vores beslutning, så vi er nødt til at klassificere denne sag som Afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dette er lidt svært at forklare, men jeg håber, at du med skærmbilledet og afspilningen vil se, hvad jeg mener. Skærmbilledet og replayet er forskellige. Jeg spillede et spil og akkumulerede nok cashpots til at få en ekstra $1000 oven i mine gratis spins gevinster. Jeg tog hurtigt et skærmbillede, da det kun betalte mig $100 ekstra. De siger, at det er betalt korrekt. Det lykkedes mig så at finde en gentagelse af spillet og af en eller anden grund er akkumulationsopsætningen anderledes oppe i toppen ???? Eksempel: Jeg fik 16 pengepotter, så i mit skærmbillede skulle jeg betales $1000 osv... men gentagelsen viser, at du skal have 25 pengepotter. Jeg har givet linket nedenfor til gentagelsen. Jeg går ud fra, at de har piratkopierede spil. Jeg er medlem af alle der kasinoer og er ret heldig. Men i al retfærdighed spillede jeg spillet på skærmbilledet, og der står klart $1000. Så jeg vil have dem eller udbyderen til at kompensere

https://awscdn.flatdoggames.com/history/round/index.html?apiUrl=https%3A%2F%2Fuser-game-history.flatdoggames.com&gameCode=superscarabs-micromax&jurisdiction=NOT_APPLICABLE&operatorCode=gml6KLe&round-401b-d7KLe&round401b-d76-421b ba59-68d9072c1493&token=eyJhbGciOiJIUzUxMiJ9..pM3nP75pGsAKkxhl5KDLUN3vkgGiqQdeTCfyLREGCdaBXhUppCQOeD69eRi4GwNA9_-Lrx2Qj99_-Lrx6Q109_-Lrx2009_-Lrx2009_-Lrx2009

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære denedub,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Hvad var det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, tak? er du stoppet med at spille lige efter det?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg stoppede med at spille, hvis du klikker på det link, jeg angav, som var gentagelsen af spins .. Jeg tror også, jeg har givet et skærmbillede


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvad var det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Runde IDKLe4c01d76-1837-442b-ba59-68d9072c1493Session IDd0170a62-5fd7-4114-d40f-0c44345edff1

Startet torsdag den 12. januar 2023 kl. 17:15:10 GMT+11

Sluttede torsdag den 12. januar 2023 kl. 17:21:36 GMT+11


disse oplysninger er på det link, jeg angav

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har videresendt deres mindre end brugbare svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære denedub,

Mange tak for alle de videresendte e-mails. Hvis jeg har forstået det rigtigt, har du allerede modtaget rapport fra spiludbyderen, er det rigtigt?


Derudover, kan du rådgive, hvilket link der er det rigtige?


https://www.kingjohnnie.info/


https://www.johnnykash.com/

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

For at være ærlig tror jeg ikke, at svaret er fra spiludbyderen, det er et skærmbillede, som faktisk er tilgængeligt på selve spillet (i sendt e-mail) https://www.johnniekashkings.co/

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår din bekymring. Blev noget af kommunikationen mellem kasinoet og spiludbyderen videresendt til dig, eller blev kun følgende skærmbillede leveret?


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er korrekt. Jeg har også videresendt dette til min VIP-vært, som ikke vil svare


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Undskyld for det sene svar. Vi forsøgte at finde mere information om hjemmesiden. Kan du oplyse, om det link, du angav, er til et VIP-rum på et andet kasino?

Jeg har ikke fundet nogen mulighed for at registrere i dette casino, eller nogen tilgængelige vilkår og betingelser.


file


Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ja det er VIP, de er relateret til wolfwinner og jokaroom, lagde ikke engang mærke til at du ikke kan tilmelde dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, denedub, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg har skiftet klagen til Wolf Winner Casino. Vi vil forsøge at kontakte dem for at se, om de kan hjælpe med dette problem.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej denedub,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og inden jeg kontakter det rigtige casino, kan du venligst afklare hvilket casino VIP-rummet tilhører? Er det Wolf Winner Casino eller King Johnnie Casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Undskyld? Jeg er en VIP på alle der kasinoer, jeg er ikke sikker på, hvorfor du kontakter wolf winner, da jeg gav jer kontakt til johnniekash

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, denedub.

Jeg har ikke kontaktet Wolf Winner Casino endnu. Som jeg nævnte tidligere bad jeg dig om at afklare, hvilket casino der er det mest relevante, for nogle gange har casinoerne flere VIP-rum, og det kan blive lidt forvirrende. Nu hvor du har bekræftet dette, vil jeg kontakte King Johnnie Casino, da johnniekashkings VIP-værelse ser ud til at være deres.

Jeg vil nu kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere King Johnnie Casino til at deltage i samtalen.


Kære King Johnnie Casino,

Kan du give nogle oplysninger om spillerens spilvindende problem? Hvorfor blev gevinsterne ændret fra $1000 til kun $100


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michal,


På grund af følsomme oplysninger har vi svaret direkte på Casino Guru-klagekøen. Gennemgå venligst og lad mig vide, hvis der er noget yderligere påkrævet.


Tak

Chuck

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret Chuck / King Johnnie Casino,

Kan du sende oplysningerne direkte til min e-mail michal.k@casino.guru , da jeg er moderator for denne klage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære denedub,

Jeg har diskuteret din sag med Chuck / King Johnnie-teamet, og der var faktisk en teknisk fejl/problem i Super Scarabs-spillet, der forkert viste gevinsterne. Det er spiludbyderen blevet gjort opmærksom på, og det er i mellemtiden blevet rettet. Desværre, da intet system er 100% perfekt, kan dette, selvom det er meget sjældent, ske.

Dette er noget, som hverken casinoet eller spiludbyderen rigtig kan klandres for, og som sådan kan det ikke betragtes som noget uretfærdigt over for spillere. Dette er selvfølgelig heller ikke din skyld, og jeg forstår, at dette satte dig uvilligt i den vildledende position, at du uretmæssigt blev nægtet gevinster, men som nævnt ovenfor var dette desværre en teknisk fejl.

Heldigvis, efter at have diskuteret denne sag med Chuck, var vi i stand til at blive enige om et kompensationstilbud til dig, som blev sendt til din e-mail. Vi mener, at dette er en fair tilgang og et tegn på goodwill.

Jeg tror, at dette vil være acceptabelt for dig, og vi kan betragte din sag som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej denedub

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har talt med mine tekniske venner, de siger, at kun et piratkopieret spil vil gøre det, så i så fald er der ingen mening

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære denedub,

Vi har modtaget "Super Scarabs Micromax Incident Report" fra spiludbyderen, hvor problemet er beskrevet og en rettelse blev implementeret, så selve spillet kan ikke betragtes som piratkopieret. Som jeg nævnte tidligere er intet system 100% perfekt, og dette kan, selvom det er meget sjældent, ske. For situationer som disse har King Johnnie Casino dette angivet i deres T&C'er:

file

Det tilbud, som du skulle have modtaget i din e-mail fra casinoet, er en fair tilgang og et tegn på goodwill. Det er op til dig, om du accepterer det eller ej, men i dette tilfælde er jeg bange for, at der ikke kan gøres mere fra vores side.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ok, hvordan er svaret fra udbyderen... al kommunikation er kommet direkte fra casinoet, jeg spilder min tid.. alle kasinoer har den klausul .. luk denne .. du har spildt min tid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære denedub,

Jeg forstår din frustration, men du skal forstå, at vi forsøger at hjælpe spillere ved at løse problemer mellem spillerne og casinoerne, hvis det er muligt, og vi tilbyder denne service gratis. Casino.guru er en uafhængig kilde til information om onlinekasinoer, onlinekasinospil og fungerer som mægler i løsning af spilleres tvister, som ikke er kontrolleret af nogen gambling operatør.

Vi kan ikke dele nogen fortrolig information i henhold til din privatlivspolitik, men du kan være sikker på, at vi altid forsøger at indsamle så mange oplysninger som muligt og handle i overensstemmelse med de tilgængelige fakta.

De fleste, hvis ikke alle kasinoer har en regel som den, jeg har angivet på skærmbilledet. Det er en industristandard. Nogle kasinoer ville ikke engang gider at give nogen detaljeret forklaring. Heldigvis kunne vi i det mindste lave en aftale om "kompensationstilbuddet" med casinoet, selvom de juridisk ikke er forpligtet til at udstede noget.

Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du har forventet, men på grund af de førnævnte årsager, anser vi dette for en fair tilgang fra casinoets side.

Igen, det er op til dig, om du accepterer dette tilbud eller ej, men jeg er bange for, at der ikke er mere, der kan gøres.

Fortæl mig venligst, hvis vi kan betragte din klage som løst.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Du forstår det ikke, fordi det ikke skete for dig. Sagen er ikke løst, men luk den, for jeg spilder ikke min tid


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære denedub,

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere