Spilleren fra Australien klagede over den lange verifikationsproces. Da der ikke er kommet noget svar fra kasinoet, er klagen ikke løst.
Automatisk oversættelse:
King Johnnie Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 422
Beløb: A$5.500
King Johnnie Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære joelsmith17,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du fået besked om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Prøvede du at anmode om en komplet liste over dokumenter, der kræves for at fuldføre KYC -verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
ja problemet er hver gang jeg taler med nogen, de beder om dokumenterne igen, når jeg taler til nogen, siger de hej, du har brug for disse dokumenter, for eksempel licens, kontoudtog og regning.
jeg vedhæfter alle disse dokumenter, og derefter en dag senere følger jeg op, og de beder om dem igen.
så jeg uploader dem igen ... og processen begynder igen.
jeg gjorde dette igen i går, og de bad mig om at vente yderligere 24 timer,
hvilket jeg gjorde. Jeg bad om et telefonopkald, hvis noget er forkert, så jeg kan handle eller døgnet rundt.
så hvor lang tid tager det? fordi mine venner aldrig havde dette problem med KYC, og jeg føler, at jeg har uploadet alt, hvad de har bedt om flere gange nu, og pengene bliver ved med at blive overført til min konto igen.
Jeg sender dig gerne dokumenterne, så du kan se, at jeg uploader det, der kræves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, joelsmith17, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej joelsmith17,
Jeg har gennemgået din sag og forstår din frustration. Jeg vil nu invitere King Johnnie Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak fordi du fulgte op. jeg vil afvente et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej joelsmith17,
Vi modtog følgende e -mail fra King Johnnie Casino:
"Hej Petronela,
Kasinoet havde serverproblemer, der desværre tog meget længere tid at løse end forventet. Deres teknikere har dog ordnet dem nu.
Ledelsen og personalet i kasinoet beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette har forårsaget alle deres spillere, og arbejder ekstra hårdt på at sikre, at de tager sig af alle deres spillerespørgsmål hurtigst muligt.
Vil det være muligt at formidle vores budskab til alle berørte på forummet
Hilsen
Levi "
Forhåbentlig betyder det, at vi snart vil gøre nogle fremskridt med at løse din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej joelsmith17,
Er der sket fremskridt med din tilbagetrækning?
Vi vil gerne bede King Johnnie Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære joelsmith17,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR -service, er der ingen spilmyndighed at henvende sig til. Jeg er bange, der er ikke meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
