King Johnnie Casino - Spilleren klager over, at de ikke har modtaget loyalitetspoint.

Hej

King Johnnie (Kash Kings VIP) har ikke tildelt loyalitetspoint optjent fra indskud og spil i hele maj på grund af systemproblemer på deres side.

Jeg havde rejst dette spørgsmål med kong Johnnie og gav dem især en periode på 12.-14. maj til at undersøge det. I løbet af de 2 dage havde jeg indbetalt og spillet over $1400, men modtaget 0 point. Indbetaling af $1400 bør tildele 350 point med yderligere point genereret under omsætning/spil af midlerne. Kong Johnnie tog over en uge at efterforske. Så sendte de mig en sms at de havde løste problemet a og tilføjede manglende point til min konto. Da jeg tjekkede min konto, havde King Jonhnnie kun tilføjet 29 point.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af King Johnnie loyalitetspointsystemoplysninger.

Kan du venligst undersøge det.

Kære Mojojojo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du tidligere opnået loyalitetspoint fra dette casino? Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne være blevet anvendt på din konto? Har du prøvet at kommunikere dette problem med casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk. Kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Mojojojo,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.