Spilleren fra Australien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet informerede os senere om, at kontoen var blevet blokeret på grund af opdagede tilbageførsler. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg har kontaktet casino et antal gange på grund af ikke at kunne få adgang til min konto, jeg får det samme svar hver gang, kontoen er suspenderet på grund af sikkerhedsmæssige årsager og at en repræsentant vil kontakte mig inden for 24-48 timer, selvom der aldrig er taget kontakt. Min sidste kontakt med live support var i dag den 10/07/2022, og agenten svarede, at min konto har negative oplysninger, jeg spurgte, hvad det betyder, selvom agenten ikke var i stand til at svare. Kasinoet har min korrekte e-mailadresse og telefonnummer. Jeg har vedhæftet et par skærmbilleder af kun få samtaler, jeg har haft med live supportagenter.
Kære Teejay340,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Kan du venligst oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella,
Jeg har været et loyalt medlem i lang tid. Jeg tilmeldte mig for ca. 2 år siden, jeg er blevet verificeret med succes og har foretaget en række vellykkede udbetalinger, mit valg af spil er hovedsageligt slots, men tag ikke noget imod live blackjack her n der. Jeg er ikke helt sikker på, om der stadig var ledige midler til at hæve fra min konto, selvom jeg må nævne, at lige før de låste mig ude af min konto, havde jeg øget mine indsatsstørrelser, og mit held følte jeg bare kom på min side .... Prøv at logge ind, og jeg kom til at skændes med deres live supportteam med få dages mellemrum. Virkelig frustrerende og lidt stressende, håber i kan hjælpe....
Med venlig hilsen
Mange tak, Teejay340, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Teejay340,
Fra nu af er jeg ansvarlig for din klage. Jeg vil prøve at komme i kontakt med casinoets repræsentant og se, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for King Johnnie Casino til at deltage i denne tråd.
Kære casino team,
Kan du forklare begrundelsen for din beslutning om at suspendere Teejay340s konto?
Hej Andrej,
Tak for din hjælp, jeg håber, vi kan få løst denne sag
Hej gutter,
Kundens konto er blevet blokeret af processoren på grund af tilbageførsler, vi har modtaget, og fordi tilbageførselsbeløbet var over den tilladte tærskel, blokerede processoren behandlingen, og vi forsøgte at kontakte det angivne nummer på den registrerede konto, men går til voicemail. Kontoen er blevet gennemgået af vores risikoteam, og de nødvendige foranstaltninger blev truffet for at blokere kontoen. Dette blev blokeret i 2020, hvis jeg må tilføje.
Håber ovenstående finder dig godt.
Med venlig hilsen
Levi
Tak for svaret Levi,
Kan du forklare præcis, hvad "tilbageførsler" er? hvordan min konto formåede at overskride tærskelgrænsen, også hvad jeg kan gøre for at kunne fortsætte med at spille med King Johnnie Casino, jeg spørger, da jeg aldrig har hørt om dette med andre online casinoer.
Venlig hilsen Teejay340
Tak, Levi, for at opklare. Kan du også besvare Teejay340's yderligere spørgsmål? Desuden vil jeg gerne bede dig om at fremlægge beviser, der understøtter dine påstande.
Kære Teejay340,
En tilbageførsel er en debet- eller kreditkorttransaktion, der tilbageføres af kortholderens bank, efter at en debitering på deres konto er bestridt. I dit tilfælde har du angiveligt anmodet om en tilbageførsel af nogle af de transaktioner, der er forbundet med dine indbetalinger på din casinokonto (tilbage i 2020). Bemærk venligst, at en sådan handling fra spillerens side betragtes som en alvorlig overtrædelse i alle online casinoer.
Forstår jeg korrekt, at du ikke er klar over at udføre en tilbageførsel?
Hej gutter,
Tak, fordi du præciserede, hvad tilbageførsler er. Vi omtaler også tilbageførslerne som tvister i henhold til banken. Tilbageførslerne er rejst af kontohaveren direkte med banken, bestrider visse transaktioner foretaget og dermed resulterede i CB. Vi har en tærskel på 10 % af den samlede indbetalingsgrænse for modtaget CB, og når denne er nået, vil kontoen blive låst i henhold til vores interne proces. Det eneste bevis, vi kan give, er som følger
Samlet CB-beløb: 1920 AUD
Datoer 14. og 15. maj 2020
Vi var ikke i stand til at nå spilleren dengang for at få sagen løst. Vi vil dog kun overveje at genåbne, hvis det fulde CB-beløb er betalt/afregnet fuldt ud.
Håber ovenstående finder dig godt.
Med venlig hilsen
Levi
Tak, Levi, for at give oplysningerne.
Kære Teejay340,
Kan du venligst kommentere? Er du klar over at bestride visse transaktioner forbundet med dine indskud?
Kære Teejay340,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Teejay340 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden hans samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
