Spilleren fra Australien har anmodet om udbetalinger for mere end en uge siden. De er ikke blevet modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg overvejer sandsynligvis bare det, men jeg har spillet kong Johnnie casino i nogen tid og foretaget nogle få udtræk derfra. Den længste jeg nogensinde har ventet på at modtage midlerne har været maksimalt tre dage, nogle gange får jeg pengene inden for 24 timer. Men for nylig har jeg foretaget to udbetalinger, en på $ 230, som blev behandlet den 11. maj og 1700 den 12. maj, og jeg har slet ikke modtaget nogen udbetalingsmidler, og jeg begynder at bekymre mig om, at jeg ikke modtager dem .
Kære Emily,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at betalinger stadig venter på din konto uden at blive behandlet, eller at de er blevet sendt, men aldrig har nået dig?
Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela