Spilleren fra Serbien har oplevet et teknisk problem, mens han har spillet på en bestemt spilleautomat. Kasinoet forklarede fuldstændigt situationen. Spilleren mistede ingen penge på grund af det tekniske problem og blev endda kompenseret for ulejligheden med en bonus. Derfor er klagen nu løst.
Hej, jeg havde ingen penge på min konto, men jeg ville have det sjovt med DEMO -versionen af netspillet GONZOQUEST. Ved en fejl, i stedet for demoen, trykkede jeg på kommandoen for at spille med rigtige penge. Jeg blev overrasket, da jeg bemærkede en saldo på $ 30 i spillet, som jeg ikke havde. Jeg regnede med, at det var en slags præmiebonus og begyndte at spille. Efter et stykke tid fik jeg en uventet gevinst på utrolige $ 2.500. Jeg forlod spillet og blev bedøvet, da jeg så, at det modtagne beløb ikke stod på min konto. Jeg kontaktede casinoet, og de svarede, at jeg ikke var beskadiget, fordi der heller ikke var overskud. De havde angiveligt tekniske problemer med at konvertere dinarer til dollars. de nægtede kortvarigt at betale mig gevinsten. her er casinoets svar
# 39459 - Jeg har $ 2538,20 på gonzo quest -spillet og på balig ...
Jovana (CircusCasino.rs)
10-03-2021 12:58 CEST
Kære alle,
Efter en detaljeret analyse af vores tekniske team blev det fastslået, at der ikke var uregelmæssigheder med din session, og at alle dine gevinster blev beregnet korrekt.
Du startede den nævnte session med RSD 1.95, som du havde på din konto på det tidspunkt og sluttede med RSD 25.90.
Bemærk, at når du går ind i NetEnt -spillet, omdannes de penge, du går ind i spillet til, til credits (USD), så da du kom ind i spillet, havde du 191,1 credits (USD) på din saldo, hvilket er 1,95 RSD, lige så meget som du havde på din konto. og da du forlod spillet, havde du 2538 credits (USD) på saldoen, hvilket er 25,9 RSD.
I et specifikt spin havde du en indsats på 3 lån (USD), som i dinarer udgør 0,03 RSD, og du opnåede et overskud på 2457 lån (USD), hvilket i dinarer udgør 25,07 RSD.
I løbet af i går havde vi problemer med konverteringen af dinarer til kreditter (USD), da vi kom ind i NetEnt -spillet, hvor beløbet i stedet for mængden i dinarer, som du går ind i, er spillet divideret med en bestemt koefficient, beløbet faktisk blev multipliceret med koefficienten, så du er med 1, 95 RSD, som du kom ind i spillet med, havde du 191,1 credits (USD), men det ændrer under alle omstændigheder ikke vindingsforholdet, så du er under ingen omstændigheder beskadiget, og alle dine gevinster er korrekt beregnet og tilføjet til konto.
Konverteringsfejlen blev rettet i går.
Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Kære sanivaco,
Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af det relevante skærmbillede. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.circuscasino.rs/Templates/Content/circus_rs_v3/default/documents/cgu-circus_en.pdf :
"Arrangøren forbeholder sig retten til at korrigere enhver finansiel transaktion af de gevinster, der er betalt til spillerens virtuelle konto, hvis betalingen er realiseret på grund af en teknisk fejl eller et forkert registreret resultat og derefter returnere de forkert registrerede midler."
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Da problemet med valutakursen allerede er blevet forklaret, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag. Tøv dog ikke med at fremsende eventuelle beviser, der viser, at du er blevet uretfærdigt behandlet. Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru.
På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for svaret. Jeg tror, at fejlen ikke var i at konvertere valutaer, men i selve spillet, og at et stort antal spillere tjente penge, mens fejlen varede, hvorfor Jazino opfandt et problem med konverteringen. Hvis der var et problem med konverteringen, hvorfor fjernede de så midlertidigt spillet fra det websted, som jeg har bevis for, fordi jeg registrerede begivenhederne. Jeg tror, at kasinoet, uanset fejlen, er forpligtet til i det mindste delvist at kompensere spillerne for gevinsterne, især i mit tilfælde, fordi du ved, at det er ekstremt usandsynligt, at gevinsten vil stige 100 gange, hvilket skete for mig. Jeg vedlægger en optaget skærm, hvor du kan se fjernelsen af spillet fra webstedet.
Tak, sanivaco, for den videresendte video og dit svar. Kan du venligst anmode om din spilhistorik i Excel -format fra kasinoet? Har du modtaget en spilrapport, der tyder på et teknisk problem i det specifikke spil?
Der var ikke noget svar fra kasinoet angående fejlspillet. Jeg vil bede dem om deres spilles historie, men jeg tror, at de slettede det, da de fjernede det pågældende spil fra siden. Jeg har kun downloadet spillets historie på tidspunktet for gevinsten downloadet fra spilsiden.
Prøv at anmode om det. Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Mange tak, sanivaco, for at give alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Vær venligst opmærksom på, at hvis gevinsterne er blevet akkumuleret på grund af en teknisk fejl, har du ikke ret til at trække dem tilbage. Som du sagde tidligere, mener du, at selve spillet havde nogle problemer, og et stort antal spillere havde overskud, mens denne fejl varede.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din indsats. I mellemtiden kontaktede jeg nogle flere eksperter inden for spillemaskiner, og de er alle enige om, at valutaomregningen bevidst blev ændret for at undgå at betale gevinster, fordi selve spillet ikke ejes af kasinoet, men af NetEnt, så casinoet skulle betale gevinster fra NetEnt, hvis spil tabte kasinoet på grund af en fejl i selve spillet. På forhånd tak for din hjælp. Hvis jeg formår at komme til spillets historie, hvor det er klart, at saldoen på kontoen ikke falder, selvom de kommer ind i spillet, sender jeg dig til analyse. Jeg lærte også, at andre NetEnt -spil ikke blev fjernet fra casino -stedet på det pågældende tidspunkt, hvilket fører til den konklusion, at der ikke var problemer med "konvertering", hvilket er umuligt, fordi de også bruger dollar og valuta.
Hej sanivaco!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Circus Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej sanivaco
Vi beklager, at du var involveret midt i et af vores spiludbyderes problemer, men lad os forklare.
Den 01.10.21 blev Netent games 'server migreret, hvor vi rapporterede problemet til vores tekniske service. Dette førte til at identificere nogle problemer på Netent -spil, især med valutakonverteringsmekanismen.
Dette problem blev rapporteret den 02.10.21, og som følge heraf blev alle Netent -spil midlertidigt fjernet fra vores websted kl. 10:07 til 15:33.
Anvend venligst ovenstående for din specifikke sag med nedenstående tidslinje:
Den 2.10.21 havde du en saldo på 0,36 RSD. Inden Netent -spil blev deaktiveret fra webstedet, havde du 3 spilsessioner:
I løbet af 2. runde var indsatsen 3 credits (USD), udvekslet til dinarer 0,03 RSD og vandt 2.457 credits (USD), udvekslet til 25,07 RSD.
Uanset problemet med konvertering blev alle gevinster beregnet i henhold til indsatsen. Alle sessioner kan ses og bekræftes fra de spillogfiler, vi har sendt til dig via kundesupport, hvor agenten forklarede alt i detaljer.
På grund af denne ulempe blev der tildelt en bonus på 5.000 RSD den 05.10.2021. Support forsøgte også at ringe til dig, men der var ikke noget svar. Fordi $ 2.596 aldrig blev vundet, er betaling ikke berettiget.
Vi vil også gerne benytte lejligheden til at nævne, at vores platform og spil er certificeret af den officielle institution (Military Technical Institute, Beograd, Serbien) og godkendt af Finansministeriet - spilafdeling.
Det er overflødigt at sige, at vi er forpligtet til at opbevare dataene i 10 år og strengt respektere de juridiske forpligtelser.
For at konkludere var der ingen uregelmæssigheder med det angivne spil, og alle hans gevinster blev korrekt beregnet. Hvis du stadig har et problem, kan vi også levere skærmbillederne i overensstemmelse hermed.
sanivaco, som altid, står vi til din rådighed.
Hilsen og tak
CirkusCasino -team
Hej sanivaco!
Takket være svaret fra casinoet kunne du se, hvad problemet var. Desuden blev forholdet mellem dine gevinster ikke ændret, kun saldoen vist i spilleautomaten blev vist anderledes på grund af en fejl.
Vi anser casinoets tilgang sammen med kompensationen i form af bonus for meget fair og generøs, derfor kan det være sikkert at sige, at denne klage skal betragtes som løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
