Spilleren fra Storbritannien anmodede om en udbetaling for en måned siden efter at have vundet £1648 på et £120 indskud. På trods af at han har ventet siden den 13. februar og blevet informeret om en behandlingstid på 7-21 hverdage, har han ikke modtaget nogen opdateringer eller bekræftelse vedrørende sin anmodning om tilbagetrækning.
Jeg indsatte i alt £120 uden brug af nogen bonusser og var i stand til at vinde i alt £1648.
Jeg har nu ventet siden den 13. februar på min tilbagetrækning. Jeg har forsøgt at tale med deres online chat, og de siger bare, at det er mellem 7-21 hverdage. Vi er nu på dag 21, og jeg har intet hørt og modtaget.
Jeg har også prøvet at e-maile dem med 1 svar fra 4 separate e-mails, jeg har sendt dem.
Jeg har aldrig modtaget en bekræftelse på anmodning om tilbagetrækning. Jeg bliver meget bekymret over, at jeg aldrig kommer til at se de penge, jeg med rette vandt.
Kære Jake11695,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Tak fordi du vender tilbage til mig så hurtigt.
Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før for dette casino.
Jeg har gennemført alle bekræftelsesprocesser, der er tilgængelige for mig, og onlinechatten bekræftede dette.
Jeg vil e-maile dig med det ene svar, jeg modtog fra deres support-e-mail.
hilsen
Jake
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
