Spilleren fra Japan oplever for mange dokumentanmodninger fra kasinoet efter at have indsendt flere former for identifikation. Efter forsinkelser med at indhente attesterede dokumenter på grund af arbejdsforpligtelser, blev spillerens saldo konfiskeret efter fire måneder.
For mange dokumentanmodninger.
Jeg indsendte mit pas, kørekort og bankkontooplysninger.
Mobiltelefonbekræftelse er også blevet indsendt.
Derudover indsendte jeg billeder af numre og mit kørekort.
På trods af dette, da jeg skulle have været i stand til at trække mig, fik jeg besked på at få mit pas og kørekort "notariseret". Men fordi jeg havde travlt med arbejde, kunne jeg ikke indsende dem i tre måneder, og hele min saldo blev konfiskeret.
Det er urimeligt at kræve tre gange den normale mængde dokumenter.
Da jeg arbejder, kan jeg ikke straks gå for at få de ønskede dokumenter.
Efter fire måneder blev midlerne konfiskeret.
Kære hirokann0525,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kingamo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Anførte kasinoet regler, der retfærdiggør konfiskation af gevinster?
Opført
Kunne du tænke dig at dele denne udveksling med kasinoet?
Jeg har rapporteret
Protesterede du behovet for at udlevere "notariserede" dokumenter eller fortalte du kasinoet, at det kan tage noget tid at levere dokumenterne?
Jeg protesterede mange gange!
Hvad jeg har indsendt
Kørekort, pas, bankkonto, mobiltelefoncertifikat
Det ekstra punkt, jeg blev bedt om at give, var mit kørekort og et stykke papir med nummeret på.
Jeg skulle have været i stand til at hæve pengene ved at bruge dette, men det var jeg ikke i stand til.
Jeg har beskæftiget mig med over 150 virksomheder indtil videre, men på grund af betydningsforskelle mellem kasinoer og oversættelser, var jeg ikke i stand til at forstå betydningen af "notarisering." Hvis du tænker over det normalt, er det mærkeligt at bede om så mange ting.
Men da jeg afsluttede min forretningsrejse og forsøgte at indsende den, var hele beløbet blevet konfiskeret!
Jeg afviser naturligvis ikke kasinoets indlæg.
Tak for dit svar.
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet:
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Et notariseret dokument er blevet anmodet om fra dig
ja!
Jeg er aldrig blevet bedt om at gøre sådan noget før, så det tog mig et stykke tid at forstå.
Kasinoet vil informere dig om, at din saldo vil blive konfiskeret.
Jeg har ingen beviser, som det blev sagt på live chat.
Henvisningsregler, der retfærdiggør kasinohandlinger
Spørg kasinoet
Mange tak, hirokann0525, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære hirokann0525,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Kingamo Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kingamo Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære hirokann0525,
Det er vores oprigtige beklagelse, at denne situation kan have forårsaget ugunstige følelser. Vi arbejder konstant på at forbedre vores tjenester og give dig den bedst mulige oplevelse.
Kære CasinoGuru,
Lad os informere dig om, at dokumenterne blev anmodet om af verifikationsafdelingen af sikkerhedsmæssige årsager og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 5.1.:
"Kend din kunde er den procedure, i henhold til hvilken vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller id; bevis for adresse (pasadresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID eller andre dokumenter efter Kingamos overholdelsesafdeling. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller adressebevis.
- Dokumenter skal leveres som fotos eller scannede kopier. Vi forbeholder os også retten til at anmode om personlige notariserede dokumenter;
- I tilfælde af afvisning eller omgåelse af KYC/AML-vilkårene (levering af forfalskede, redigerede dokumenter, manglende levering af dokumenter osv.), har Kingamo ret til at opkræve et månedligt vedligeholdelsesgebyr på 100 (én) fra den suspenderede Kingamo-konto hundrede) EUR, annullere helt eller delvist kundens væddemål, gevinster og bonusser på alle Kingamo-konti, nægte at returnere de indbetalte midler, spærre Kingamo-kontoen, kompensere alle omkostninger, der påløber fra kundens saldo. Hvis kundens Kingamo-konto forbliver suspenderet i mere end 365 (tre hundrede og femogtres) dage og/eller saldoen er 0 (nul) EUR, vil der ikke blive påløbet yderligere gebyrer, og vi kan lukke din Kingamo-konto efter vores eget skøn."
Bemærk venligst, at AML-afdelingen anmodede om et notariseret pas og et notariseret kørekort i overensstemmelse med KYC-politikker og anti-hvidvaskregler. Disse foranstaltninger er med til at sikre begge parters sikkerhed.
Derfor, i overensstemmelse med paragraf 5.1, er alle væddemål og gevinster blevet annulleret på grund af manglende KYC-dokumentation.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
KingAmo Casino Team
Kære Kingamo Casino,
tak for dit hurtige svar.
Kære hirokann0525,
Jeg værdsætter de udfordringer, der er forbundet med notarisering af personlige dokumenter. Men på grund af online casinoets manglende evne til at bekræfte din identifikation personligt, er det nødvendigt for dig at overholde deres krav. Denne proces er implementeret for at sikre, at der ikke finder ulovlige aktiviteter sted.
Jeg ved det
Jeg er villig til at underkaste mig
Men glat udveksling
Også kasinoets krav ændrede sig, hvilket tog tid.
Jeg har allerede indsendt fire eller fem.
Jeg sender den nu
Jeg anmoder kraftigt om en fuld refusion på 1169€
Tak hirokann0525.
Kære Kingamo Casino,
har du modtaget de ønskede dokumenter, tak?
Endnu ikke indsendt
Når kasinoet indsender
Hvis du er villig til at betale det fulde beløb
Indsend
For det koster 30.000 til 40.000 yen og tager tid.
Selvom jeg har travlt med arbejde, går jeg på rådhuset for at hente diverse dokumenter.
Jeg er ikke et frit menneske.
Jeg har ærligt indsendt fire eller fem af dem.
Jeg tror stadig ikke på, at pengene er blevet trukket.
Bed også venligst om de korrekte oplysninger!
Ret det, når du har indsendt det
Venligst ikke bede om genindsendelse
Kære hirokann0525,
Vi beklager oprigtigt enhver frustration eller ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget.
Kære CasinoGuru,
Lad os informere dig om, at anmodningen om yderligere dokumenter (notariseret pas og notariseret kørekort) blev foretaget den 4. juni 2024. Siden da er spilleren gentagne gange blevet informeret om de specifikke dokumenter, der kræves til verifikation. Vi har dog ikke modtaget nogen bekræftelse på, om dokumenterne helt sikkert vil blive udleveret og i givet fald hvornår.
Bemærk venligst, at vi er et ærligt og licenseret casino, og vi anmoder om yderligere dokumenter udelukkende af sikkerhedsmæssige årsager og for at forhindre hvidvaskning af penge. Hvis dokumenterne ikke leveres, i henhold til vores vilkår og betingelser, især paragraf 5.1., har vi ret til at annullere alle væddemål og gevinster.
Bemærk, at det allerede er 5 måneder siden, at dokumentanmodningen blev fremsat. Denne sag var tidligere afsluttet, og spilleren blev informeret om det.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
KingAmo Casino Team
Lad dig ikke narre
På trods af indsendelse af de nødvendige dokumenter
De blev ved med at opkræve mig den ene regning efter den anden og forsinkede mine betalinger.
Du kan se, hvor sent svaret var denne gang! Det var lige før en uges deadline.
80 % af klagerne over andre søsterkasinoer handler om udbetalingsforsinkelser og KYC-dokumenter.
Jeg har aldrig set et kasino med så mange klager over forsinkelser.
Kære Kingamo Casino,
tak for din besked.
Kære hirokann0525,
hvornår indsendte du først de påkrævede papirer, tak?
Hvornår indsendte du først den nødvendige dokumentation?
På tidspunktet for den første ansøgning
For længe siden
Som du ved, har dette casino følgende funktioner: Bekræftelseshastighed, Udbetalingshastighed, Overdreven indsendelser
Ingen fremskridt overhovedet
Kære hirokann0525,
kan du venligst fremlægge bevis for de dokumenter, du indsendte, da kasinoet første gang anmodede om dem? Skærmbilleder eller en videresendt e-mail ville blive meget værdsat. Min e-mail er katarina.d@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
