Kære hirokann0525,
Det er vores oprigtige beklagelse, at denne situation kan have forårsaget ugunstige følelser. Vi arbejder konstant på at forbedre vores tjenester og give dig den bedst mulige oplevelse.
Kære CasinoGuru,
Lad os informere dig om, at dokumenterne blev anmodet om af verifikationsafdelingen af sikkerhedsmæssige årsager og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 5.1.:
"Kend din kunde er den procedure, i henhold til hvilken vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller id; bevis for adresse (pasadresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID eller andre dokumenter efter Kingamos overholdelsesafdeling. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller adressebevis.
- Dokumenter skal leveres som fotos eller scannede kopier. Vi forbeholder os også retten til at anmode om personlige notariserede dokumenter;
- I tilfælde af afvisning eller omgåelse af KYC/AML-vilkårene (levering af forfalskede, redigerede dokumenter, manglende levering af dokumenter osv.), har Kingamo ret til at opkræve et månedligt vedligeholdelsesgebyr på 100 (én) fra den suspenderede Kingamo-konto hundrede) EUR, annullere helt eller delvist kundens væddemål, gevinster og bonusser på alle Kingamo-konti, nægte at returnere de indbetalte midler, spærre Kingamo-kontoen, kompensere alle omkostninger, der påløber fra kundens saldo. Hvis kundens Kingamo-konto forbliver suspenderet i mere end 365 (tre hundrede og femogtres) dage og/eller saldoen er 0 (nul) EUR, vil der ikke blive påløbet yderligere gebyrer, og vi kan lukke din Kingamo-konto efter vores eget skøn."
Bemærk venligst, at AML-afdelingen anmodede om et notariseret pas og et notariseret kørekort i overensstemmelse med KYC-politikker og anti-hvidvaskregler. Disse foranstaltninger er med til at sikre begge parters sikkerhed.
Derfor, i overensstemmelse med paragraf 5.1, er alle væddemål og gevinster blevet annulleret på grund af manglende KYC-dokumentation.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
KingAmo Casino Team
Dear hirokann0525,
It is our sincere regret that this situation may have caused any unfavorable feelings. We work constantly to improve our services and provide you with the best experience possible.
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the documents were requested by the Verification Department for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Kingamo Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address.
- Documents have to be provided as photos or scanned copies. We also reserve the right to request personal notarized documents;
- In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), Kingamo has the right to charge from suspended Kingamo Account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all Kingamo accounts, refuse to return the deposited funds, block the Kingamo Account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s Kingamo Account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your Kingamo Account at our sole discretion."
Kindly note that the AML department requested a notarized passport and notarized driving license in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations. These measures help ensure the safety and security of both parties.
Therefore, in accordance with clause 5.1, all bets and winnings have been canceled due to the lack of KYC documentation.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
KingAmo Casino Team
Automatisk oversættelse:
