Spilleren fra Australien havde med succes hævet penge én gang, men efterfølgende udbetalingsanmodninger foretaget den 21/01 var ikke blevet behandlet på trods af kasinoets 24-timers behandlingspolitik. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Jeg har indsendt et par hævninger den 21/01. Den første er blevet behandlet, og jeg har modtaget pengene, men jeg har stadig ikke set, at mine andre anmodninger er blevet behandlet endnu før i dag 25/01. De siger, at anmodningerne om udbetaling vil blive behandlet inden for 24 timer, men der er gået 4 dage, og jeg behandler stadig ikke min anden anmodning om udbetaling.
Kære Henry,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
