Spilleren fra Storbritannien fik tilbagetrækningen nægtet på grund af en anklage om at bruge VPN. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
KingBit Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.000
KingBit Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
KingBit Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tiltrådte for nylig dette casino fra din side, da det havde gode bonusser og en god anmeldelse fra jer selv. Efter indbetaling modtog jeg bonus og satsede det hele, hvilket tog lang tid på grund af indsatskrav. Jeg vandt et ret godt beløb på £1000, og da jeg kom til at hæve, det var da problemerne startede, hævdede de, at jeg brugte en vpn, som jeg ikke engang vidste, hvad var, før jeg spillede helt sikkert bare en måde at komme ud af at betale gevinster på og har har nu fjernet saldoen fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jeremy1234,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du bekræfte, at du aldrig har brugt VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ingen vpn blev brugt, de sendte mig et skærmbillede af forskellige ips, jeg loggede på med kun et par cifre ændret, hvilket jeg formoder er problemet med min wifi, jeg har haft den sidste uge, det bliver ved med at falde og genoprette forbindelse mellem mobildata og bredbånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, jeremy1234, for afklaringen. Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeremy1234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilken relevant kommunikation har du brug for?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mellem dig og kasinoet, tak. Ideelt set bedes du inkludere ovennævnte skærmbillede, som du modtog fra kasinoet. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeremy1234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
