Spilleren fra Rusland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Kingdom Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11.200 руб
Kingdom Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Kingdom Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg lavede et depositum på 4000 rubler gennem bitcoins og modtog straks 4000 mere til min konto. Jeg spillede dem i 2 dage med en hastighed på 10 og 20 rubler og 1 spil med en hastighed på 40 rubler. da jeg lagde 15.200 rubler på udbetalingen, sendte de mig et brev om, at jeg spillede med et væddemål på 380 rubler, og som følge heraf blev 4000 betalt tilbage på en uge, og de bonusmidler, som jeg havde vundet tilbage, blev ikke returneret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære vital007,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til et maksimalt væddemål under indsatser: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB , 600 JPY, 40 CNY, 0.0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsbegrænsning inkluderer indsatser fordoblet efter en spilrunde er afsluttet samt bonusrunder (købt i spillet). "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, vital007, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej vital007,
Jeg kiggede på din sag og spilhistorikken. I række nummer 3731 er der et væddemål på 420 руб. Du nævnte, at det var et bonusspil. Desværre gælder reglen også for bonusspil:
"Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til et maksimalt væddemål under indsatser: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, medmindre andet er angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer væddemål, der fordobles, efter at en spilrunde er afsluttet samt bonusrunder (købt i spillet) .
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres i denne sag. Det er meget almindeligt for kasinoer at begrænse gevinsten fra bonusser og implementere andre begrænsninger som maksimumsbestemmelsesreglen. Kasinoet kan danne deres egne vilkår og betingelser og indstille deres egne regler for gameplayet, især når det kommer til bonusser. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
