Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at hæve penge fra Kinghills Casino på grund af verifikationsproblemer. Efter først at have indsendt forkerte dokumenter, indsendte hun senere de rigtige, men modtog intet svar, og hendes konto blev suspenderet. Hun søgte at hæve sine penge. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, hvilket forhindrede enhver løsning.
Hej mit navn er huili z****. Jeg spiller med kinghills casino, jeg indbetaler mange penge fra denne hjemmeside, men jeg kan ikke hæve penge fra min konto før bekræftelse, fordi jeg ikke ved, hvordan jeg gør det. Jeg beder min mand om at hjælpe mig, men han sender en forkert billede til dem, men efter at jeg har sendt alle rigtige dokumenter og min selfie for at støtte dem så mange gange, er der ingen, der reagerer, og min konto er blevet suspenderet, fordi jeg har indbetalt en masse penge, jeg vil bare have hævet mine penge fra min konto, så hjælp mig. de penge er meget vigtige for mig! Mange tak!
Kære Huilizhang84 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med Kinghills Casino.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om følgende punkter:
Send venligst enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg uploadede mine dokumenter den 1. juli, fordi jeg ikke ved, hvordan jeg uploader dokumenter. Jeg beder min mand om at hjælpe, men han sandede mine køretimer i Storbritannien ved en fejl, og han tog selfie for sig selv. Og jeg forsøger at forklare dem via e-mail og onlinechat, at intet svar, og de suspenderede min konto, og jeg sendte dem mit kørekort og pas og min selfie til supportteamet mere end 10 gange, og ingen har svaret, og jeg fortalte dem ved en fejl uploadet forkert selfie via e-mail også! Jeg indsatte en masse penge, jeg vil bare have mine penge tilbage fra min konto!
Hej Huilizhang84,
Dette er en ret usædvanlig situation. Forstå venligst, at en sådan fejl potentielt kan bringe dine gevinster i fare. At sende en andens personlige dokumenter for at bekræfte din konto er en alvorlig bekymring for ethvert kasino.
Tak skal du have.
jeg pudser mit kørekort, jeg bad ham hjælpe mig med at tage selfien ved en fejl, han sendte hans selfie, men jeg uploadede er mit ID er Mit kørekort, han har ikke en konto hos dem!
Jeg prøver også at uploade min selfie af mig selv, men bekræftelsessiden blev blokeret. Jeg kan ikke gøre det. Men jeg sender også e-mails med mit foto-id OG selfie så mange gange til supportteamet!
hvis de ikke hæver mine penge, bør de refundere mit indskud, fordi mit indskud er mere end mit hævebeløb!
Hej Huilizhang84,
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
