Spilleren fra Det Forenede Kongerige, som har et spilleproblem og er registreret hos GamStop, var i stand til at indbetale på en casinoside, der ikke er registreret som spillehandler. Efter at have klaget tilbød kasinoet hende 1.500 £, som blev godkendt, men hun har endnu ikke modtaget refusionen og modtager generiske svar fra kundeservice.
Jeg indgav en klage, da jeg er en person, der lider af et spilleproblem. Jeg er registreret hos gamstop og har spærringer på mit betalingskort for spiltransaktioner, men jeg var stadig i stand til at indbetale på denne side og også på velobet og instant casino.
Jeg indgav en klage til dette firma, da jeg blev informeret af min bank om, at de ikke var registreret som en gambling-forhandler, hvorfor min bank ikke kunne stoppe transaktionen. Som et resultat af min klage blev jeg tilbudt £1500 for at afslutte problemet, som jeg accepterede. Jeg har siden sendt af bankoplysninger ect, som alle blev godkendt, og jeg fik at vide, at min refusion var blevet godkendt, men jeg har stadig ikke modtaget den, hver gang jeg går til live chat, bliver jeg mødt med de samme generiske svar "det relevante team er arbejder på din sag og vil svare via e-mail med en opdatering" hvis jeg sender en e-mail til virksomheden, modtager jeg aldrig et svar, og hvis jeg gør det, er det det samme som ovenfor.
Kære 49bwg8rdmh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med onlinekasinoet.
For at hjælpe os med at undersøge din sag mere grundigt, kan du give følgende oplysninger:
Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Skærmbilleder fra afspilleren:
Tak, 49bwg8rdmh, for at videresende beskederne. Jeg kan se, at tilbagebetalingen som en goodwill-gest blev godkendt den 19. maj og indledt fem dage senere. Tillad venligst et par arbejdsdage mere, før tilbagebetalingen når din konto, og hold mig opdateret om yderligere udvikling.
Ser frem til at høre fra dig.
Hvor lang tid vil du sige for at tillade tilbagebetaling, da der er gået næsten en måned nu?
Mange tak, 49bwg8rdmh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej 49bwg8rdmh,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Kinghills Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagebetalingen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Kære 49bwg8rdmh,
Jeg er glad for at se, at du har modtaget bekræftelsesmailen fra casinoet. Giv mig venligst besked her i tråden, når du modtager refusionen, så vi kan lukke denne klage som løst. Jeg venter på din opdatering.
6 dage og stadig ingen refusion
Kære 49bwg8rdmh,
Har du nogen nye opdateringer vedrørende refusionen?
Kære 49bwg8rdmh,
Jeg er i kontakt med en kasinorepræsentant uden for denne tråd, og han lovede at se på situationen. Jeg vil holde dig informeret.
Stadig ingen refusion talte med nogen på live chat, der hævder, at det hele er betalt på deres ende. Jeg har sendt kontoudtog for at bevise, at jeg ikke har modtaget betaling, og de hævder nu, at dette ikke kan åbnes, kunne jeg sende igen. Jeg har også bedt om bevis for betaling fra deres side, hvilket ikke er blevet bekræftet i deres e-mail-svar
Hej
ville bare holde dig opdateret om situationen. Jeg blev bedt om et kontoudtog for 11/06/2024 indtil i dag, så de kan sikre, at jeg ikke har modtaget refusion, som jeg sendte med det samme. Jeg er nu blevet bedt om kontoudtog dateret tilbage til 29/05/2024, hvilket ville være før tilbagebetalingen overhovedet blev betalt på deres ende, så der er ingen grund for dem at se på dem.. jeg fik at vide, at alt blev gjort der endte med hensyn til refusion, så de ville jagte betalingsudbyderen op, stadig ingen opdatering på det enten.. Jeg har spurgt 4 gange om betalingsbevis fra deres ende, hvilket jeg fik at vide af en rådgiver på live chat, som jeg kunne få, hvis jeg spurgte via e-mail, hver anmodning om dette er blevet fuldstændig ubekræftet
Kære 49bwg8rdmh,
Giv casinoet alt, og jeg tror, vi kan løse denne situation, og du vil få din tilbagebetaling.
Jeg har givet alt, men jeg forstår ikke, hvorfor de beder om kontoudtog, før betalingen overhovedet blev foretaget, og ikke at fremlægge bevis for betaling, at de hævder, at de har lavet noget, stemmer ikke.
Kære 49bwg8rdmh,
Vil du være i stand til at give os en opdatering vedrørende din sag?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
