Spilleren fra Italien havde anmodet om to udbetalinger fra Kingmaker Online Casino, som havde været afventende i flere dage. Kasinoet blev ved med at meddele, at processen snart ville blive afsluttet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningsprocessen var afsluttet. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Hej, jeg har foretaget to udbetalinger, en for 310€ og en anden for 70€, fra et online casino kaldet https://kingmaker2.com/it
Der er gået flere dage, og de fortsætter med at sige, at udbetalingerne bliver behandlet og snart vil blive behandlet. Desværre, efter at have læst utallige negative anmeldelser om dette websted, ser det ud til, at mange mennesker har formået at løse deres problem takket være dig. Det er derfor, jeg er her og beder høfligt om din hjælp.
Kære Carlokaky82,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak for at tage min sag i betragtning, skrev jeg igen, og alle bliver naturligvis ved med at gentage, at min er et isoleret tilfælde, mens jeg i virkeligheden med beklagelse konstaterer, at alle er stødt på præcis det samme problem. De siger, at de snart vil blive behandlet, og at der ikke er noget at frygte....Jeg venter og holder dig opdateret. Igen mange tak for støtten. Jeg fortalte dem, at hvis de havde brug for dokumenter eller andet, ville jeg med glæde lade dem få dem...
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at akkrediteringen var vellykket. Jeg ved ikke, om du havde en finger med i det... men uundgåeligt, så snart jeg kontaktede dig, modtog jeg akkrediteringen. Tusind tak for støtten ☺️
Kære Carlokaky82,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
