Spilleren fra Grækenland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren havde stillet spørgsmålstegn ved tilbagetrækningstiden angivet på hjemmesiden, da de oplevede en længere ventetid. Men problemet blev løst, da spilleren modtog deres tilbagetrækning og besluttede at trække deres klage tilbage.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning for over en uge siden og stadig intet ord. Når jeg taler med en repræsentant i live chat, giver de mig altid det samme automatiske svar. Jeg spurgte, om jeg skulle bekræfte min konto nu, og de sagde nej. Jeg spurgte, om jeg skal bekræfte i fremtiden, og de siger, at de ikke kan svare på det spørgsmål. Jeg spurgte, hvordan man kommer i kontakt med en, der kan svare, men de sagde, at det ikke er muligt. Jeg føler, at de giver mig runden. Jeg har gemt et udskrift af den sidste diskussion, jeg havde med livechatten, i en e-mail. Yderst uprofessionelt.
Så hvorfor står der på dit websted, at det tager 1 til 3 hverdage? Der skal stå 2 uger.
Jeg er nødt til at trække klagen tilbage, fordi jeg har fået pengene. Tilbagetrækningen blev foretaget normalt. Mange tak
Kære pegsfae,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
