Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter en længere ventetid på næsten tre uger bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine penge. Klageteamet markerede problemet som løst og udtrykte parathed til at hjælpe med eventuelle fremtidige bekymringer.
Foretog 1. hævning på 500 € 9.2.2025 og 2. hævning på 402 € 00:02 10.2.2025
Jeg får nøjagtig samme kopipastaer af "vi har lange køer, og vi gør bedst for at hæve dine penge"
Men det er bare absurd på dette tidspunkt.
Min konto behøver ikke engang nogen verifikationer. Der står i det mindste "nyd spil uden behov for verifikation".
Der er ikke sket noget siden da.
Tak til jknorppa for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jknorppa ,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Kingmaker Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Stadig intet skete. Dag 15.
@Romi kan du fortælle mig, hvilken licens kingmaker bruger? Ifølge google fandt jeg Curacao og Filippinerne, så jeg er ikke sikker på, hvilken er den rigtige? For efter 3 uger skal jeg kontakte licensindehaveren.
Kære jknorppa,
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager dybt ulejligheden. Vær forvisset om, vi skrider til handling med det samme, og din anmodning bliver kontrolleret med prioritet, vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra den relevante afdeling.
Bedste hilsner
Kingmaker Team
Hilsen alle sammen.
Tak, Kingmaker Casino, for informationen. Vi venter på opdateringen fra dig.
Venlig hilsen,
Romi
Hvornår ville det være et godt tidspunkt at indgive en klage direkte til curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1?
Fordi det er mit næste skridt i håbet om at få mine penge
Der er gået næsten 3 uger og der er ikke sket noget???
Tak, jknorppa, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
