Spilleren fra Grækenland havde klaget over mislykkede udbetalinger og manglende kundesupport. Hun havde to udestående hævninger på 340 euro. På trods af at hun havde en verificeret konto og tidligere havde hævet penge, havde hun været udsat for forsinkelser og manglende svar fra kasinoets kundeservice. Problemet blev løst, efter at spilleren havde kontaktet casinoets klagecenter. Vi har efterfølgende markeret klagen som løst.
Annoncer dem ikke. De er tyve. Du sætter penge ind, vinder et bestemt beløb, og de sætter det ikke på dit kort. Derudover svarer de ikke på e-mails og finder konstant på undskyldninger for at beholde dine penge. Jeg vil ubestrideligt anmelde dem til cyberkriminalitetsenheden for tyveri, og selvfølgelig vil jeg tage retslige skridt mod Rabidi NV og sagsøge enhver ansvarlig!!! Hold dig væk og fjern dem helt fra din webside. Jeg vil offentligt nævne dette på websteder, professionelle og personlige sider, jeg ejer, og jeg vil henvende mig til den YOUTUBER, der promoverer dem.
Kære venusvks,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kingmaker Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Beskriv venligst dit problem mere detaljeret. Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har bekræftet min konto og har trukket tilbage før og modtaget den. Nu laver de de svære. Jeg har verificeret konto. Anmodningen er otte dage forsinket. De henviser mig alle til at vente og vente, og så er der et problem med udbetalingerne og alle problemerne. Jeg tager igen retslige skridt og vil anmode om, at jeg har foretaget en indbetaling, der skal hæves fra mine konti.
Det er to tilbagetrækninger. En til 90 euro og en til 250, og jeg har også anmodningskoderne.
Er dine udbetalinger behandlet endnu?
Hvornår har du anmodet om disse to udbetalinger, tak?
Problem løst. Jeg talte med deres klagecenter. For at lukke denne klage. Tak.
Kære venusvks,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
