Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerKingmaker Casino - Spilleren oplever en lang forsinkelse i tilbagetrækningen.

Kingmaker Casino - Spilleren oplever en lang forsinkelse i tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 366 €

Kingmaker Casino
Indsendt: 03.05.2024 | Løst : 09.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde oplevet en forsinket udbetaling på 366 Euro fra et kasino, der ikke havde anmodet om verifikation. Han var konsekvent blevet placeret i en lang kø for live chat assistance og havde ventet på transaktionsbehandling. Efter vores råd om at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om en udbetaling, bekræftede spilleren, at han havde modtaget den første betaling på 300 euro og forventede, at den anden betaling på 66 euro ville ankomme den følgende dag. Derfor havde vi markeret klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For første gang ser jeg mig nødsaget til at rejse en klage. Jeg foretog en hævning på 300 Euro den 24.04.24 og en på 66 Euro den 25.04.24 efter at have tilmeldt mig. Kasinoet har aldrig anmodet om verifikation, og det er ikke uafhængigt muligt. Det er, som om der ikke sker noget. Livechatten beder om tålmodighed med hensyn til tilbagetrækningen. I mine over 10 års erfaring har jeg aldrig behøvet at vente så længe på et svar, og...

køen til live chat er bestemt ikke normal. 47!!! Jeg blev sat i kø 47 og måtte vente tilsvarende længe. Der er tydeligvis noget galt her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Tornado123,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

Den første betaling på 300 euro er netop modtaget. Ingen bekræftelse var påkrævet. Jeg indsendte den anden betaling på 66 euro om dagen senere, så den kommer muligvis i morgen. Klagen kan dog lukkes. Mange tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Tornado123,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere