Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge fra kasinoet. Hans klage blev afvist på grund af manglende svar på klageteamets anmodninger om kommunikation med kasinoet vedrørende udbetalingsspørgsmålet. På trods af bestræbelser på at indsamle nødvendige oplysninger, gav spilleren ikke de ønskede detaljer, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af hans sag. Som følge heraf blev klagen ikke forfulgt.
Kære tziolias1993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg har ikke modtaget nogen af mine penge endnu.
Kære tziolias1993, del venligst din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg føler, at I heller ikke kan hjælpe mig, jeg forstår ikke hvorfor.
Kære tziolias1993, for at hjælpe med at løse dette, kan du afklare, om du har haft nogen kommunikation med kasinoet om din udbetaling? At dele disse oplysninger kan være afgørende for at forstå din sag bedre. Hvis du har nogen e-mails eller chatudskrifter, kan du overveje at sende dem til min e-mailadresse på dominika.l@casino.guru eller post screenshots her. Dit samarbejde kan hjælpe med at fremskynde løsningsprocessen.
Intet er blevet krediteret endnu.
Kære tziolias1993, jeg forstår din frustration, og jeg vil gerne hjælpe dig med dit tilbagetrækningsproblem, men jeg har brug for dit samarbejde for at fortsætte. Send mig venligst enhver kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende denne sag. Dette kan omfatte e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder af dine interaktioner med dem.
Desværre uden dit samarbejde vil jeg ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere og vil være tvunget til at afvise denne klage. Dit samarbejde er afgørende for, at vi effektivt kan løse dine bekymringer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
