Spilleren fra Østrig havde oplevet en forsinkelse i at modtage sin hævning på €900 fra et online casino. Han havde udtrykt utilfredshed, da kasinoets vilkår og betingelser havde angivet en udbetalingsperiode på 3 arbejdsdage. Spilleren bekræftede dog senere, at han havde modtaget begge udbetalinger. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg anmodede om en hævning på 400 € og 500 € for fem dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
At jeg skal vente så længe på mine penge er ikke normalt. Hvad er meningen med at spille på dette casino, hvis der ikke er mulighed for rettidig udbetaling?!
Jeg vil have mine penge!
Kære Svxngo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Ifølge udbyderen behøver jeg ikke at bekræfte noget i øjeblikket, og det er første gang, jeg hæver, og jeg spillede uden bonus.
Hvis vilkår og betingelser siger 3 hverdage til betaling, så er det, hvad jeg forventer!
Modtog begge udbetalinger i går.
Kære Svxngo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
