Spilleren fra Portugal havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at anmodningen om udbetaling var blevet gennemført den 10.03.2025. Selvom spilleren modtog betalingen, udtrykte hun utilfredshed med den lange behandlingstid på næsten fire uger. Vi markerede klagen som løst og satte pris på hendes samarbejde under hele processen.
Godmorgen, de gav mig en grænse på 3 dage til at behandle min hævning... I mellemtiden har de øget den til 5 dage... Nu er der gået 10 dage, og de har ikke foretaget betalingen.
I supportchatten har de altid det samme svar, de undskylder og siger, at de har en forsinkelse. Budskabet er altid det samme.
Tak til Miidegado for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Miidegado,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Kingmaker Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kingmaker Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære Miidegado,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet gennemført den 10.03.2025.
Venlig hilsen,
Kingmaker Casino Team
Tak for svaret, Kingmaker Casino.
Miidegado, kan du oplyse, om du har modtaget betalingen?
Godmorgen, jeg kan bekræfte, at de allerede har betalt. Det aftager dog ikke, hvor dårlige de er til betalinger. Det tager dem næsten 4 uger at foretage betalingen. Det er mildest talt elendigt. Jeg håber, guruen tager højde for dette, at de er dårlige betalere.
Kære Miidegado,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
