Spilleren fra Tyskland forsøgte at udelukke sig selv fra kasinoet på grund af en spilleafhængighed, men modtog et automatisk svar i stedet for bekræftelse. På trods af hendes anmodning modtog hun en bonus og indsatte penge bagefter.
Den 5. februar 2025 forsøgte jeg at blokere min konto, fordi jeg er afhængig af gambling og ikke engang kan sætte en indbetalingsgrænse på kasinoet.
Jeg har lige modtaget en automatisk besked om, at mit problem var blevet videresendt til support, og jeg antog, at min konto nu var blokeret.
Den 22. februar modtog jeg en besked om, at jeg havde modtaget en bonus og efterfølgende indbetalt penge.
Jeg forsøgte at lukke min konto én gang før, og det samme skete. Men det var så længe siden, at jeg ikke længere har e-mailen eller bekræftelsen, og jeg ville give afkald på det omstridte beløb. Men ikke det nuværende beløb.
Kære Sophiax3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kingmaker Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvis din konto stadig er åben, vil jeg for en sikkerheds skyld anbefale, at du sender endnu en anmodning om selvudelukkelse til casinoet.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Kingmaker Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@kingmaker.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
