Spilleren fra Italien havde anmodet om en tilbagetrækning den 19/04, men det var ikke blevet accepteret. Yderligere forsøg på at trække sig tilbage blev blokeret, hvilket førte til en betydelig forsinkelse i processen. Vi kontaktede kasinoet, som bekræftede, at udbetalingen blev behandlet den 22/05/2024. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, så klagen blev afvist på grund af manglende samarbejde.
Hej, jeg anmodede om en tilbagetrækning den 19/04, og den er endnu ikke blevet accepteret. Forsinkelserne fortsætter, og der er intet resultat. Jeg vil gerne have din hjælp. Tak skal du have. Jeg har også andre midler at hæve, men det kan jeg ikke, fordi mine hævninger er blevet blokeret.
Kære alicecerta19,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
De tjekkede alt, og de bliver ved med at fortælle mig, at det bliver behandlet, men alt er i orden, laver du sjov? selv i går for at gøre grin med mig, fik jeg at vide, at jeg kunne have modtaget det, men jeg er træt af at blive gjort til grin, og i en uge har de fortalt mig det samme, jeg vil have pengene tilbage, fordi det ikke er korrekt og jeg tror det er et fupsite, jeg håber at løse alt med dig og ikke behøver at involvere politiet, tak
Hej alicecerta19,
Tak skal du have.
Min aktive saldo forblev på 0 forårsaget af det faktum, at de ikke lod mig annullere udbetalingerne for at lave en større, og også af det faktum, at jeg stadig har de 200 euro blokeret i behandling siden den 19. april, og det er virkelig en joke
Jeg vil gerne have pengene tilbage, da siden er en fidus og spild af tid, annullering fra deres side og måske kan der gøres noget for fremtidige mennesker, der forsøger at spille, at forsøge at rapportere siden til dem er slet ikke i orden. det gør de, tak
Mange tak, alicecerta19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Vær opmærksom på, at Katarina kun vil være i stand til at hjælpe dig med at hente din afventende hævning på €200, og ikke de midler, der blev spillet og tabt. Vi beklager, men i tilfælde, hvor en spiller ikke er i stand til at hæve, råder vi på det kraftigste til tålmodighed og afventer vores assistance, da vi ikke er i stand til at genvinde tabte gevinster.
OK, jeg nøjes med det, tak for din hjælp
Kære alicecerta19,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Kingmaker Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kingmaker Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære kunde,
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at din fortrydelsesanmodning blev behandlet fra vores side den 22.05.2024.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Team
Tak Kingmaker Casino for opdateringen.
Har du modtaget dine gevinster, tak?
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi alicecerta19 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden alicecerta19-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
