Spilleren fra Italien står over for problemer med at hæve 6.500 euro fra sin spillekonto, med tre udestående udbetalinger på hver 500 euro foretaget den 23., 24. og 25. november. Ingen af disse udbetalinger er blevet godkendt endnu.
God eftermiddag, jeg skriver, fordi jeg har problemer med at hæve penge fra min spillekonto på dette casino. Helt konkret skulle jeg hæve 6500 euro. Jeg har allerede tre udestående hævninger på hver 500 euro, foretaget den 23., 24. og 25. november. På grund af udbetalingsgrænsen kan jeg kun hæve 500 euro om dagen, men ingen af mine hævninger er blevet godkendt indtil videre. Kan du hjælpe mig med at løse dette problem? På forhånd tak!
Kære merytrotta24,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Alle kontroller er blevet udført, før jeg vil vente den nødvendige tid og give dig besked! Tak for din hjælp
Tak fordi du fortalte mig det. Da det nu er gået to uger siden den dag, du sendte din første udbetalingsanmodning, kan du venligst opdatere mig, hvis du har modtaget nogle af dine gevinster endnu?
Godmorgen nej til dato stadig intet af mine gevinster...
Tak for dit svar.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?
Har du også akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Så ja selvfølgelig er KYC-verifikationen gennemført.. Jeg har aldrig foretaget udbetalinger fra min spilkonto.. Jeg spillede i live casinoet, og jeg akkumulerede mine gevinster uden bonusser, men med mine kreditter!
Mange tak, merytrotta24, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg håber problemet bliver løst
Hej merytrotta24,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil hjælpe dig ved at kontakte casinoet for at se, hvad der kan gøres i forhold til din situation.
Kære Kingmaker Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Konkret, kan du præcisere den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodninger, og hvornår hun kan forvente, at de bliver behandlet?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Godmorgen, i morges blev to af mine tre hævninger på 500 euro krediteret mig... en hævning blev på magisk vis annulleret, jeg ved ikke af hvem... så jeg bliver nødt til at vente for evigt på at få den tilbage...
Tak for opdateringerne, merytrotta24. Har du allerede anmodet om yderligere udbetalinger? Hvor mange afventende udbetalinger har du i øjeblikket?
Jeg anmodede om en i morges og så har jeg kun den ene i vente.. Jeg kan kun anmode om 3 på en måned, så proceduren bliver ret lang, hvis jeg altid skal vente 2 uger på hver tilbagetrækning!! Jeg håber, at udbetalingerne er hurtigere
Kære Marianna,
Vi håber, du finder denne besked ved godt helbred! Vi er glade for at kunne bekræfte, at din hævning er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 11. december 2024. Det kan tage 3 - 5 hverdage, før pengene vises på din konto, dog er dette betinget af betalingen anvendte metode og dine bankstandarder.Og vi kan også se, at der er yderligere tre udestående hævninger.
Vi vil gerne informere dig om, at vi tilstræber at behandle fortrydelsesanmodninger inden for 3 hverdage, fra den næste dag, hvor anmodningen blev fremsat, eller fra dagen for den sidst behandlede fortrydelse. Bemærk venligst, at denne tidsramme udelukker weekender og helligdage. Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
Derudover skal du huske på, at hvis du beslutter dig for at tilbagekalde en eksisterende afventende tilbagetrækning, vil tilbagetrækningsprocessen genoptages. Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Kingmaker Team.
Tak for bekræftelsen, Kingmaker Casino.
Kære merytrotta24, jeg håber, at du vil modtage din sidste betaling, så snart casinoet bekræfter, at den blev behandlet med succes fra deres side. Hold os venligst opdateret.
Jeg vil selvfølgelig holde dig opdateret, så snart jeg modtager betalingen, jeg vil give dig besked ... Jeg håber, de er hurtigere, fordi jeg har flere penge at hæve ...
Mine 3 udbetalinger blev godkendt i morges, nu venter jeg på, at pengene kommer ind på min konto....
Dette er ret mærkeligt, for i de tidligere hævninger, så snart jeg modtog e-mailen om, at hævningen var gennemført, kom pengene på min konto... denne gang er hævningerne dog ikke fuldstændige, men jeg kan ikke se penge på min konto 
Jeg vedhæfter skærmbilledet Jeg afventer svar tak
Tak fordi du holder os opdateret, merytrotta24. Efter at være blevet behandlet, kan betalingerne tage et par dage, før de kommer ind på din konto. Jeg håber, du ikke behøver at vente for længe, men husk på, at betalingsudbyderen kan opleve nogle forsinkelser, da der kan være større mængder af betalinger i feriesæsonen. Giv os venligst besked, når du har nogen opdateringer.
I morges kom pengene! Jeg venter nu på de andre 3 udbetalinger, der afventer! Tak for hjælpen!
Det er godt, merytrotta24. Kan du angive, hvor meget der samlet set er modtaget, og hvor meget der stadig er tilbage at trække? Jeg holder din klage åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget hele det omstridte beløb.
Ja selvfølgelig modtog jeg i alt 2500 euro, og jeg har stadig 4000 euro at hæve! Tak, hold min klage åben!!
Kære merytrotta24, har du nogen opdateringer om dine næste afventende udbetalinger?
Nej stadig intet af mine afventende betalinger
Kære Marianna,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 3. januar 2025. Det kan tage 3 - 5 hverdage, før pengene vises på din konto, dog er dette underlagt den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Kingmaker Team.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
