Spilleren fra Italien står over for problemer med at hæve 6.500 euro fra sin spillekonto, med tre udestående udbetalinger på hver 500 euro foretaget den 23., 24. og 25. november. Ingen af disse udbetalinger er blevet godkendt endnu.
God eftermiddag, jeg skriver, fordi jeg har problemer med at hæve penge fra min spillekonto på dette casino. Helt konkret skulle jeg hæve 6500 euro. Jeg har allerede tre udestående hævninger på hver 500 euro, foretaget den 23., 24. og 25. november. På grund af udbetalingsgrænsen kan jeg kun hæve 500 euro om dagen, men ingen af mine hævninger er blevet godkendt indtil videre. Kan du hjælpe mig med at løse dette problem? På forhånd tak!
Kære merytrotta24,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Alle kontroller er blevet udført, før jeg vil vente den nødvendige tid og give dig besked! Tak for din hjælp
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
