HjemKlagesagerKingmaker Casino - Spillerens gevinster blev reduceret efter bonusindsats.

Kingmaker Casino - Spillerens gevinster blev reduceret efter bonusindsats.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.700 €

Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.07.2024 | Løst : 10.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €25 på Kingmaker Casino for at få en 100% bonus, og til sidst vandt €2.904,14. Efter at have gennemført 88% af indsatskravene faldt hans saldo pludselig til €127,40. På trods af at han kontaktede support og gav detaljer via e-mail, modtog han intet svar. Vi kontaktede casinoet, og fejlen blev erkendt, og det resterende beløb blev gendannet til spillerens konto. Spilleren gennemførte efterfølgende det ekstra indsatskrav og hævede pengene. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Den 28. juni 2024 modtog jeg en e-mail fra Kingmaker Casino, der tilbyder en 100% bonus op til €200 + 20 gratis spins for Razor Returns. Det annoncerede omsætningskrav var 30x indbetaling + bonus.


Den 29. juni 2024 indsatte jeg €25, men bonussen dukkede ikke op på min spillerkonto. Jeg kontaktede derefter Live Chat, og support aktiverede 100% bonus for mig. (Bonus-id 15233849141)


Jeg begyndte at spille og vandt til sidst €2.904,14 den 30. juni 2024 (Spin ID 15383184981).


På det tidspunkt var omkring 88 % af bonussen gennemført. Så jeg fortsatte med at spille et par spins mere for at opfylde bonuskravene.


Under spillet ændrede min saldo sig pludselig fra ca. €2800 til €127,40, og bonussen blev markeret som afsluttet.


Jeg kontaktede Live Chat for at spørge, hvad der var sket med min saldo. Support hævdede, at jeg havde brugt en "no deposit" bonus, som begrænser gevinsterne. Dette er dog forkert, fordi jeg lavede en indbetaling på €25, og support aktiverede derefter 100% bonus bagefter.


Jeg afsluttede Live Chat-sessionen og skrev derefter en e-mail til Kingmakers kundeservice ( support@kingmaker.com ). I e-mailen beskrev jeg situationen og vedhæftede skærmbilleder. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra Kingmaker.


Jeg søger afklaring vedrørende denne hændelse og genoprettelse af min balance. Da dette var en almindelig 100% bonus, kan jeg ikke forstå, hvorfor min saldo blev reduceret til €127,40.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære WallOfJericho,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig den e-mail, du har modtaget fra casinoet med bonustilbuddet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har du et udskrift fra din chat med kundesupport, efter du har anmodet om en bonus? Venligst videresend det også til mig.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Veronica,


Jeg har sendt dig min mail, som jeg sendte til Kingmaker Casino, den indeholder også mailen med deres bonustilbud, som du bad om.


Desværre har jeg ikke et udskrift af min første interaktion med deres live chat, da de stillede bonussen til rådighed for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Opdatering: Kingmaker Casino kundesupport kontaktede mig via e-mail og informerede mig som følger:


"(...)Relevant afdeling har tjekket denne anmodning, og det var faktisk vores fejl, så resten blev tilføjet til din konto. Da systemet sandsynligvis vil bede dig om at overføre beløbet 1x, og det kan vi ikke omgå, hvis du ønsker at anmode om en tilbagetrækning, bedes du kontakte os via live chat eller e-mail, så vi kan afklare dette bedre for dig og anmode om en manuel tilbagetrækning for dig."


Jeg kan bekræfte, at min kredit er blevet genoprettet, og jeg vurderer dette positivt.

Jeg svarede til kundesupport, at jeg ønsker at foretage en tilbagetrækning. Det er stadig at se, hvordan de vil implementere dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Har du modtaget din udbetaling endnu? Lad mig venligst vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kingmaker Casino tilbød mig en manuel hævning, men på det tidspunkt havde jeg allerede satset beløbet 1x. Derefter kunne jeg anmode om min første hævning, og pengene dukkede op på min konto i dag.


Sagen kan afsluttes og er løst til min tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære WallOfJericho,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere