Den 28. juni 2024 modtog jeg en e-mail fra Kingmaker Casino, der tilbyder en 100% bonus op til €200 + 20 gratis spins for Razor Returns. Det annoncerede omsætningskrav var 30x indbetaling + bonus.
Den 29. juni 2024 indsatte jeg €25, men bonussen dukkede ikke op på min spillerkonto. Jeg kontaktede derefter Live Chat, og support aktiverede 100% bonus for mig. (Bonus-id 15233849141)
Jeg begyndte at spille og vandt til sidst €2.904,14 den 30. juni 2024 (Spin ID 15383184981).
På det tidspunkt var omkring 88 % af bonussen gennemført. Så jeg fortsatte med at spille et par spins mere for at opfylde bonuskravene.
Under spillet ændrede min saldo sig pludselig fra ca. €2800 til €127,40, og bonussen blev markeret som afsluttet.
Jeg kontaktede Live Chat for at spørge, hvad der var sket med min saldo. Support hævdede, at jeg havde brugt en "no deposit" bonus, som begrænser gevinsterne. Dette er dog forkert, fordi jeg lavede en indbetaling på €25, og support aktiverede derefter 100% bonus bagefter.
Jeg afsluttede Live Chat-sessionen og skrev derefter en e-mail til Kingmakers kundeservice ( support@kingmaker.com ). I e-mailen beskrev jeg situationen og vedhæftede skærmbilleder. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra Kingmaker.
Jeg søger afklaring vedrørende denne hændelse og genoprettelse af min balance. Da dette var en almindelig 100% bonus, kan jeg ikke forstå, hvorfor min saldo blev reduceret til €127,40.
On June 28th, 2024, I received an email from Kingmaker Casino offering a 100% bonus up to €200 + 20 free spins for Razor Returns. The advertised wagering requirement was 30x deposit + bonus.
On June 29th, 2024, I deposited €25, but the bonus did not appear in my player account. I then contacted Live Chat, and support activated the 100% bonus for me. (Bonus ID 15233849141)
I began playing and eventually won €2,904.14 on June 30th, 2024 (Spin ID 15383184981).
At that point, about 88% of the bonus had been completed. So, I continued playing a few more spins to meet the bonus requirements.
During gameplay, my balance suddenly changed from approximately €2800 to €127.40, and the bonus was marked as completed.
I contacted Live Chat to ask what had happened to my balance. Support claimed that I had used a "no deposit" bonus, which restricts the winnings. However, this is incorrect because I did make a deposit of €25, and support then activated the 100% bonus afterward.
I ended the Live Chat session and then wrote an email to Kingmaker's customer service (support@kingmaker.com). In the email, I detailed the situation and attached screenshots. So far, I have received no response from Kingmaker.
I am seeking clarification regarding this incident and the restoration of my balance. Since this was a regular 100% bonus, I cannot understand why my balance was reduced to €127.40.
Ich bekam am 28.06.24 von Kingmaker Casino per email ein Angebot über einen 100% Bonus bis zu 200€ + 20 Free Spins für Razor Returns. Die beworbene Umsatzbedingung betrug 30x Einzahlung + Bonus.
Am 29.06.24 zahlte ich 25€ ein, aber der Bonus erschien nicht auf meinem Spielerkonto. Daraufhin kontaktierte ich den Live Chat, und der Support aktivierte den 100% Bonus. (Bonus ID 15233849141)
Ich fing an zu spielen und gewann am 30.06. schließlich 2.904,14€ (Spin ID 15383184981)
Der Bonus war zu diesem Zeitpunkt zu etwa 88% abgeschlossen. Ich machte also noch einige Spins um die Bonusbedingungen zu erfüllen.
Während des spiels, änderte sich mein Guthaben plötzlich von etwa 2800€ auf 127,40€ und der Bonus war abgeschlossen.
Ich kontaktierte daraufhin den Live Chat um zu fragen was mit meinem Guthaben passiert ist. Der Support behauptete ich hätte einen "no deposit" Bonus genutzt, welcher den Gewinn einschränkt. Dies stimmt allerdings nicht, denn ich tätigte eine Einzahlung von 25€ und danach aktivierte der Support den 100% Bonus.
Ich beendete den Live Chat und schrieb daraufhin eine Email an den Kundenservice von Kingmaker (support@kingmaker.com). In der Mail schilderte ich den Fall detailliert und fügte Screenshots an. Ich erhielt von Kingmaker bisher keine Antwort.
Ich wünsche mir eine Klärung des Vorfalls und die Wiederherstellung meines Guthabens. Da es sich um einen regulären 100% Bonus handelte, ist es für mich nicht nachvollziehbar warum mein Guthaben auf 127,40 reduziert wurde.
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