Spilleren fra Spanien havde et problem med et casino-websted vedrørende en præmie på 238,95 euro, der forblev ukrediteret efter 10 dage, uden noget konkret svar udover, at det var ved at blive undersøgt. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han var blevet betalt. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen og markerede klagen som 'løst'.
Jeg vandt en præmie på 238,95 euro og det pågældende spil blev lukket, efter 10 dage har jeg intet svar på emnet, kun at de studerer det
Kære escuderolozano42,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Det er ikke en udbetaling, det er en præmie, som jeg vandt den 5. og den vises ikke på min saldo.
Tak for opklaringen.
Bed venligst casinoet om at sende dig spillehistorikken i Excel-format fra den 5. februar for at tjekke om gevinsterne er blevet accepteret af casinosoftwaren, og videresend den derefter til mig på veronika.f@casino.guru .
Desuden, hvis du har andre beviser eller kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag, så send det også til mig.
Det er allerede løst, jeg er allerede blevet betalt, tak for hjælpen
Kære escuderolozano42,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
