Spilleren fra Italien fik spærret sin konto kort efter at have vundet en sum på 6.800 euro. Selvom kontoen var under gennemgang, og hun havde sendt alle nødvendige dokumenter til verifikation, var hun bekymret for potentielt at miste sine gevinster. Det viste sig, at kontoen blev lukket på grund af brugen af en tredjeparts betalingsmetode, hvilket brød kasinoets vilkår og betingelser og gjorde KYC umulig. Derfor konkluderede vi klagen som uberettiget.
Hej, jeg skriver for at bede om hjælp, fordi jeg er meget bekymret. Jeg har foretaget adskillige indskud på siden, men da jeg vandt en sum på 6.800 euro, fandt jeg mig selv på mystisk vis ude af stand til at få adgang til siden kun to dage senere. Jeg kontaktede live chat og blev informeret om, at min konto var blevet blokeret, uden mulighed for gendannelse. På trods af adskillige forsøg og adskillige e-mails forsikrede de mig om, at min konto var under gennemgang. Alligevel er jeg ret bange, fordi jeg ikke ønsker at miste de penge, jeg vandt, især i betragtning af, at jeg virkelig kunne lide siden og ofte spillede der, endda opnå VIP-status. I dag gjorde jeg et nyt forsøg, og de fortalte mig, at jeg skulle sende de nødvendige dokumenter. Alligevel har jeg aldrig modtaget nogen e-mail med anmodning om sådanne dokumenter til bekræftelse fra dem. Alligevel sendte jeg alt via e-mail, de ville også have bevis for adresse, så jeg sendte to forbrugsregninger fra de sidste fire måneder. Jeg beder om din hjælp, fordi hele denne situation volder mig betydelig bekymring. Det er ikke behageligt for dem, der overfører tusindvis af euro til en konto, at befinde sig i sådanne knibe. På forhånd tak for din hjælp.
Kære centroservizimer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen jeg spillede spilleautomaterne jeg havde ikke nogen aktiv humus det hele var rigtig balance ingen svarer mig de siger hvilket år jeg sendte en e-mail men det er ikke sandt mange tak tak hjælp mig
Ingen bekræfter resultatet af checken til mig, de siger alle, hvad der er forskelligt fra hinanden i live chat, men ingen giver mig et konkret svar, og jeg havde ikke nogen aktiv bonus, også fordi jeg allerede havde lavet en udbetalingsanmodning på 3000 euro som blandt andet altid var i gang, men ved den tredje hævning på 1000 euro giver det mig ikke længere adgang til spillekontoen, vær venlig at hjælpe mig
Beklager at jeg generer dig, jeg kontakter stadig deres support, men alle fortæller mig forskellige ting, alle vage forklaringer, jeg vil prøve at sende skærmbilleder af samtalen 
Alle chats inden for et minut fra hinanden
Det vil sige, et minut før kollegaen siger, at han skal sende de dokumenter, som jeg i øvrigt allerede har sendt, et minut efter handlingen siger kollegaen, at der ikke er nogen problemer, og jeg må vente
Mange tak, centroservizimer, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Beklager, i dag er min konto stadig under verificering, to uger er gået, og de giver mig kun meningsløse svar, hjælp mig tak
Hej, centroservizimer,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kingmaker Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvor er problemet? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen, fuldføre KYC/verifikationen og/eller hæve sine gevinster?
Kan du give brugeren mere detaljerede instruktioner om, hvordan man verificerer og hæver gevinsterne?
Godmorgen, afdelingen kontaktede mig og sagde, at de vil have kontoudtogene på de kort, jeg brugte, og de er registreret i min mands navn. Undskyld, sådan noget er aldrig sket for mig. Jeg kan levere alt, selv hans dokumenter. Hvordan kan jeg gøre det? Vær venlig at hjælpe mig.
Jeg forklarede også det samme til dem på VIP-holdet, og de fortalte mig at sende dem og om nødvendigt holde indehaverens dokument i hånden, jeg håber ikke at miste mine gevinster, jeg føler, at jeg havde gjort noget ulovligt, men jeg gjorde alt med gennemsigtighed sendte jeg alt, hvad de havde brug for. Jeg har al den dokumentation, de vil også gerne have bevis for adresse på kontohaveren, det ser ud til, at de virkelig vil bruge undskyldningen for ikke at fjerne blokeringen af mig 🙏
Kære centroservizimer,
Du skal forklare casinoet situationen (hvilket du sikkert allerede har gjort) og spørge casinoet, hvad mulighederne er, og hvad du bør gøre.
Er du en af ejerne eller kontohaverne af den bankkonto, hvorfra indbetalingerne er foretaget? Bemærk venligst, at hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en af bankkontoindehaverne (en fælles konto), og at du blot har indbetalt penge til kasinoet ved hjælp af din mands betalingsmetode og midler, har du overtrådt kasinoets vilkår og betingelser, og det er muligt, at du kun er berettiget til at få refunderet dit sidste indskud. Det er strengt forbudt i alle online casinoer at bruge en andens (tredjeparts) betalingsmetode eller midler til indbetalinger, fordi du ikke ville være i stand til at bevise en kilde til disse midler - ikke i stand til at gennemføre KYC/bekræftelsen. I et sådant tilfælde ville det ikke være en undskyldning, men snarere en standardproces...
Jeg vil dog hellere afvente kasinoets udtalelse vedrørende sagen. Vi venter stadig på casinoets svar og afklaring.
I mellemtiden kan du i det mindste forsøge at løse situationen med casinoets kundesupport. Men jeg anbefaler stærkt, at du følger deres instruktioner. Hvis du ikke er i stand til at give dem alle de ønskede dokumenter, tror jeg desværre ikke, vi kan hjælpe dig mere.
Giv os gerne besked, hvis der er nyheder eller opdateringer efter kommunikationen med casinoets kundesupport.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Lad os vente på kasinoets reaktion.
Hej, jeg har lige spillet med al ærlighed, jeg har alle dokumenter, kontoudtog osv. Jeg vidste ikke om denne ting, men du kan ikke tabe en stor gevinst over sådan noget, for på dette tidspunkt skal du ikke engang lad spillerne indbetale og få hjælp til at kontrollere, før de starter spillet, de beder mig sende kontoudtogene i min mands navn og opbevare dokumenterne ved hånden i mellemtiden, de ville bede om dem, jeg håber virkelig at få løst denne ting, fordi det er en stor skuffelse
Okay, lad os vente på kasinoets svar og opdateringer. Måske vil de lade dig bekræfte din konto efter at have leveret de ønskede dokumenter. Ellers ville de sandsynligvis ikke have anmodet dig om dem.
Bemærk dog, at ikke alle licenser kræver bekræftelse tidligere end ved udbetaling eller en udbetaling af et højere beløb (afhængigt af det bestemte casino). Derudover er det ikke en speciel betingelse, jeg vil hellere sige det er almindeligt på online casinoer, og da det tydeligt fremgår af casinoets regler, som man accepterede ved tilmelding, så mener jeg ikke at det er en relevant undskyldning at man vidste ikke om denne ting.
Det er kun op til kasinoet. Det ville selvfølgelig være fantastisk, hvis de lod dig bekræfte.
Det er bestemt ikke en relevant undskyldning, jeg har bare handlet i god tro før, jeg håber de kommer mig til hjælp, tak
Jeg læste om en pige på 888 casino, den samme situation som mig skete for hende med hendes mands konti, og i årenes løb blev kontoen alligevel ophævet. Jeg håber på høflighed fra kingmarker for at forstå min situation og ikke lade mig miste denne gevinst, også fordi Jeg indsatte en masse på den spillekonto, og hvis jeg havde vidst det med sikkerhed, ville jeg ikke have smidt mine penge væk, det gør det klart, at jeg kun kunne handle i god tro tak
Ja, selvfølgelig, jeg forstår. Hvis du ikke har overtrådt andre regler eller misbrugt noget, kan det være muligt.
Hej, desværre er min konto blevet lukket, jeg modtog en e-mail med annullering af hævningen fra dem, jeg er meget ked af det, jeg har selvfølgelig lavet en fejl, men du kan ikke miste 7000 euro i gevinster for sådan noget. Nu vil jeg bare gerne vide, om jeg lovligt kunne bede om tilbagebetaling af mine indsatser, og hvordan jeg kan gøre det, for da jeg ikke har ret til at få mine gevinster tilbage, havde jeg ikke engang ret til at indbetale dem. Med venlig hilsen
Kære kunde,
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at efter en grundig gennemgang af din konto blev den lukket, da den ikke bestod bekræftelse for en tredjeparts betalingsmetode. Lukningen blev anvendt i overensstemmelse med følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
<…>
kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Din seneste indbetaling vil blive returneret til dig inden længe.
Med venlig hilsen,
Kære centroservizimer,
Tak for opdateringen.
Men som jeg antydede ovenfor, behøver online casinoer (afhængigt af en licens) ikke at verificere spillere ved registrering eller før en udbetalingsanmodning eller en udbetalingsanmodning på et højere beløb foretages (afhængigt af et bestemt casino). Derfor er det kun spillernes forpligtelse at overholde kasinoers regler, især hvis de accepterer dem ved registrering, og jeg gentager mig selv igen - vi taler ikke om en særlig regel, der anvendes på dette casino, men snarere om en industristandard. Herske. Spillere skal bruge deres betalingsmetoder til indbetalinger/udbetalinger på online casinoer, betalingsmetoder i deres eget navn (til KYC/verifikationsformål) og deres egne midler. Mange online casinoer anmoder endda om bevis for en kilde til indskudte midler. Da du har indbetalt via 3. parts (en andens) betalingsmetode, forudsat at du ikke kan bevise, at du er en af betalingsmetodens ejere/kontoindehavere, gør det verifikationen umulig. Og som vi ved, er vellykket verifikation obligatorisk for at hæve noget fra en casinokonto.
Jeg tror ikke, der er en måde, der kan garantere en vellykket tilbagebetaling af dine midler. Hvad du kan gøre, er i det mindste at spørge casinoet, om de er i stand til og villige til at refundere den sidste indbetaling, der blev foretaget til casinoet, da den blev foretaget af en 3. parts betalingsmetode. Men vær opmærksom på, at det kun er brugerens ansvar at handle i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, så casinoet har ret til at nægte tilbagebetaling af den sidste indbetaling.
Jeg beklager, men baseret på alle de indsamlede oplysninger og ovenstående, er jeg tvunget til at lukke klagen som uberettiget, på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - brug af en 3. parts betalingsmetode for indbetaling(er), og så umuligt at bestå KYC/verifikation.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, men regn venligst med, at muligheden ender på samme måde. I tilfælde af spørgsmål eller mulighed kan du verificere dig selv som en af kontohaverne af den brugte betalingsmetode (jeg gik ud fra, at det ikke er muligt, da du ikke besvarede mine spørgsmål, der spurgte om det), er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
