Spilleren fra Grækenland anmodede om at lukke sin konto den 24. juli 2024 på grund af en spilleafhængighed, men kasinoet genåbnede den uden samtykke, hvilket førte til yderligere tab på 170 euro. Han søger permanent lukning af sin konto og kompensation, da han fortsat modtager kampagnetilbud.
God aften.
Den 24. juli 2024 bad jeg om at lukke min konto, fordi jeg mistede mange penge, og jeg har et problem med ludomani. Uden at jeg spurgte, åbnede kasinoet det igen, hvilket resulterede i, at jeg tabte endnu flere penge. I alt 170 euro til dato.
Det overtrådte vilkårene for ansvarligt spil, og jeg vil have min konto permanent lukket og kompenseret. 24 timer senere er kontoen stadig åben, og jeg modtager invitationer til salgsfremmende aktiviteter. Jeg har ikke fået noget svar i mailen
Kære diakoumivasiliki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@kingmaker.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt det til dig. Tjek venligst dine e-mails. Jeg har ikke fået noget svar i mellemtiden.
De har lige lukket min konto.
Tak for dit svar, diakoumivasiliki. Jeg har gennemgået din e-mail, og du sagde kun, at du bruger mange penge. Desværre kan vi ikke betragte dette som en gyldig anmodning om selvudelukkelse, da meddelelsen tydeligt skal informere casinoet om, at du lider af ludomani. Hvis du har informeret casinoet om dit spilproblem, bedes du videresende denne besked til mig, så vi kan fortsætte med denne klage.
Ja, men jeg bad om at lukke min konto, og du genåbnede den uden min tilladelse. Er dette lovligt? Det, at jeg har mange penge, betyder, at jeg har et problem, ellers ville jeg ikke have noget imod, hvis jeg havde nogle til overs. ER DET LOVLIGT AT DU ÅBNEDE MIN KONTO IGEN, UDEN JEG BEGYNDE OM DET??
UDOVER, NU, hvor jeg har modtaget AKTIVERINGEN, SENDER DU MIG kampagne-MAILS OG SMS IGEN. OG NU, HVOR JEG SAGT IGEN, AT JEG HAR ET PROBLEM OG AT LUKKE KONTOEN IGEN. JEG BER DIG OM AT STOPPE MED AT SENDE MIG kampagnebeskeder, MEN DU FORTSÆTTER MED AT GØRE DET
De accepterer i min mail, at de lukkede min konto efter min anmodning, så jeg anmodede om selvudelukkelse. De leger simpelthen med ord her. Jeg lavede en anmodning om selvudelukkelse, og der står i vilkårene, at de skal lukke den inden for 24 timer, og at den ikke åbner igen, medmindre jeg anmoder om det. I sidste ende ønsker de simpelthen at tage pengene på nogen måde uden at respektere vilkårene og især fra spillere, der oplyser, at de har tabt meget. De åbnede bevidst deres konto igen. Jeg vil indgive en klage til den kompetente myndighed i dag og sende en e-mail til at de overtrådte vilkårene 
Jeg har lige indgivet en klage til den relevante GIGA-myndighed på at sende alle oplysninger om overtrædelser af vilkårene for ansvarligt spil for kasinoet
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
