Spilleren fra Grækenland anmodede om udbetalinger på i alt 1500 euro over flere dage, men efter adskillige e-mails og live chat-forsøg deaktiveres deres konto, og der modtages kun automatiske svar. De søger hjælp til at få deres penge tilbage.
Jeg har anmodet om en hævning på 1500 euro (3×500). Den første anmodning blev fremsat den 3/12, den anden den 4/12 og den tredje den 5/12.
Efter utallige e-mails og samtaler med livechatten, deaktiverede de min konto. Jeg modtog automatiske svar overalt. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg vil bare have mine penge.
Hej NikosR,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kingmaker Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
