Spilleren fra Grækenland havde anmodet om udbetalinger på i alt 1500 euro over flere dage, men efter adskillige e-mails og live chat-forsøg blev hans konto deaktiveret, og han modtog kun automatiske svar. Han søgte hjælp til at skaffe sine midler. Efter indgriben fra klageteamet blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at han modtog sine penge efter en måneds venten. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Jeg har anmodet om en hævning på 1500 euro (3×500). Den første anmodning blev fremsat den 3/12, den anden den 4/12 og den tredje den 5/12.
Efter utallige e-mails og samtaler med livechatten, deaktiverede de min konto. Jeg modtog automatiske svar overalt. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg vil bare have mine penge.
Hej NikosR,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kingmaker Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg blev ikke bedt om nogen form for identifikation. Jeg har også tidligere foretaget en udbetaling fra dette casino. Én gang tog det 2 hverdage og de andre 3.
Pengene var min egen kredit.
Jeg kommunikerer med casinoet via e-mail og modtager automatiske beskeder dagligt. Jeg kan ikke få adgang til livechatten, fordi min konto er blevet deaktiveret.
har lige fået dette tilsendt. Kæmpe ventetid og endelig annullering af en af mine tre udbetalinger. Jeg forestiller mig, at de vil gøre det samme med de andre. Bemærk, at jeg ikke kan logge ind på min konto, fordi de har udelukket mig
Kære NikosR,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Vil du venligst bekræfte, om du har anmodet om, at din udbetaling skal behandles med den samme betalingsmetode, som du brugte til dine indbetalinger? Har du desuden påbegyndt bekræftelsesprocessen siden da?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Godmorgen. Jeg har lige modtaget mine penge i morges. Efter at have ventet en måned, utallige løgne, et uberettiget forbud mod min konto og meget mere, uden overdrivelse fortjener denne hjemmeside den dårligste vurdering. Hold dig væk fra disse svindelnumre.
Kære NikosR,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
