Spilleren fra Spanien står over for kontolukning på grund af en administrativ beslutning, der falder sammen med €300 i gevinster. På trods af forsøg på at kontakte kasinoet modtager hun ingen forklaring eller beslutning om tilbagebetaling af sine gevinster.
For et par uger siden, på grund af en administrativ beslutning, besluttede kasinoet at lukke min konto, lige da jeg havde gevinster på €300. De har ikke givet nogen forklaring, og på trods af at de har kontaktet dem via chat eller e-mail, har de ikke løst tilbagebetalingen af mine gevinster.
Kære csncorella,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation eller i det mindste har indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du overhovedet foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
