Spilleren fra Spanien står over for kontolukning på grund af en administrativ beslutning, der falder sammen med €300 i gevinster. På trods af forsøg på at kontakte kasinoet modtager hun ingen forklaring eller beslutning om tilbagebetaling af sine gevinster.
For et par uger siden, på grund af en administrativ beslutning, besluttede kasinoet at lukke min konto, lige da jeg havde gevinster på €300. De har ikke givet nogen forklaring, og på trods af at de har kontaktet dem via chat eller e-mail, har de ikke løst tilbagebetalingen af mine gevinster.
Kære csncorella,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation eller i det mindste har indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du overhovedet foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Godmorgen, jeg bestod den fulde KYC-bekræftelse, jeg løb væk til spilleautomaterne, mine gevinster var uden bonusser, og jeg foretog ingen succesfuld udbetaling, fordi da jeg bad om det efter flere dages venten og krævede betalingen af mine gevinster, lukkede de min konto, og jeg kunne ikke indsamle nogen gevinster, senere talte jeg via chat, og de fortalte mig, at de ville løse det, jeg sendte mange e-mails til support, og først fortalte de mig, at de løste det, og så de svarede mig ikke engang.
Hej, godmorgen, jeg venter på svar på min klage. Venlig hilsen.
Hej godmorgen. Jeg indgav klagen for flere dage siden, og jeg har i dag ikke modtaget noget svar. Jeg vil gerne vide, om du vil give mig en løsning. Tak.
Tak for din henvendelse, og jeg beklager oprigtigt for forsinkelsen med at svare. Vi håndterer i øjeblikket over 1000 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at adressere alle beskeder med det samme. Vi har en 7-dages svarperiode for hver klage og vender altid tilbage til dig, så snart vi kan. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende lukning af din konto på veronika.f@casino.guru . Inkluder også alle de andre beviser, der kunne være relevante for vores undersøgelse.
Godmorgen, jeg har sendt dig to e-mails med de samtaler, jeg havde med kundeservice.
alt det bedste
Mange tak, csncorella, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej csncorella,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Kingmaker Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kingmaker Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Mange tak Stefan, jeg vil også gerne vide, hvorfor mine gevinster (300€) ikke er blevet udbetalt til mig, når de hele tiden fortalte mig, at på trods af at de havde lukket kontoen, ville de betale dem til mig. Tak.
Kære csncorella,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
9.4 Skulle vi nå frem til en begrundet mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller uretmæssig aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
<...>
<...>Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Kingmaker Casino Team
Hvordan? Svig? Ulovlig aktivitet? Brud på vilkår? Virkelig? Beskylder du mig for hvad??? Og hvorfor? Alt, hvad jeg har gjort, er at registrere mig på dit casino med al den dokumentation (fuldstændig lovlig), som du har bedt om og verificeret, og betale alt, hvad jeg satsede, fra min lomme, og når jeg endelig har nogle gevinster (i øvrigt de eneste), luk min konto og beskyld mig for hvad???? Hvad er grundlaget for at beskylde mig for at begå bedrageri, hvilket bedrageri har jeg begået? Beskylder du mig for at have begået en ulovlig aktivitet? Hvilken ulovlig aktivitet? De eneste, der er ulovlige, er dig, de eneste, der har begået bedrageri, er dig, og de eneste, der har overtrådt vilkårene, er dig. Jeg finder det oprigtigt skammeligt, hvordan du løser dette problem, med totalt ubegrundede beskyldninger og uden nogen minimalt sammenhængende forklaring (selvfølgelig har du ikke nogen sammenhængende forklaring), dette har et navn……
Fortsæt som du vil, men jeg beder om en tilfredsstillende løsning eller en forklaring, hvor du kan bevise noget af det, du har anklaget mig for. Det er indlysende, at hvis jeg ikke får en løsning, der overbeviser mig, vil enhver anmeldelse, jeg kan give om dit casino, være negativ, og jeg forbeholder mig retten til at studere dette spørgsmål på en anden måde. Hilsen.
Kære Kingmaker Casino,
Tak for dit svar.
Kan du være mere specifik om, hvad spilleren har overtrådt?
Jeg afventer dit svar.
Hej alle sammen
Vi har delt nogle beviser til Stefan via e-mail.
Vi venter også på en opdatering.
Bedste ønsker,
Kingmaker team.
Ok, jeg venter på svaret. Tak
Kære Kingmaker Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Tak for din tålmodighed! Vi svarede på din e-mail.
Lad os venligst vide, hvis vi kan være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Kingmaker team
Kære Kingmaker Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Hej csncorella,
Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentanter uden for klagetråden. Jeg håber, at vi vil løse denne sag hurtigst muligt. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Ok, mange tak for alt det besvær, du tager for at få dette løst.
Kære Stefan,
Vi har delt et svar til dig via e-mail. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Tak!
Venlig hilsen,
Kingmaker team.
Kære Kingmaker Casino,
Jeg har modtaget en e-mail fra din side, men ingen af mine spørgsmål blev besvaret. Kan du svare på min mail igen?
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil også gerne informere dig om, at du vil modtage et svar via e-mail inden for dagen.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Kingmaker Casino Team
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at denne spillers konto blev lukket på grund af en tilbageførsel på et af kasinoerne i vores netværk.
Desuden skal du huske følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:
9.4 Skulle vi nå frem til en rimelig mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
- annullere eventuelle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
Kære Stefan,
Vi beder venligst om at kontrollere det svar, der er givet via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Kingmaker Casino Team
God eftermiddag, de svarer det samme igen og igen, jeg har religiøst betalt for alt, hvad jeg har spillet, og så længe jeg ikke har anmodet om udbetaling af mine gevinster, var der ikke noget problem. Jeg foretog mine indbetalinger med mit kort (et kort som i øvrigt blev verificeret af dem), de modtog mine indbetalinger, jeg spillede og alt gik godt, indtil jeg allerede havde gevinster, som jeg ville hæve, og her har alt været påfund og undskyldninger for ikke at betale mig mine penge, for ja, de afviste ikke en eneste indbetaling (de behøvede heller ikke at gøre det, siden før de begyndte at spille, at de bad om alle verifikationerne). Kort sagt, jeg ser, at jeg kommer til at miste mine gevinster, intet problem, jeg har ikke brug for dem for at spise, men jeg er meget klar over, hvad jeg har tilbage at gøre, blandt andet anbefaler jeg aldrig dette casino, da jeg er klar over, at dette spørgsmål ikke vil blive glemt. Mange tak til Stefan for alt det besvær, du har lagt i at forsøge at finde den rigtige løsning, men det er klart, at det er bedre ikke at beskæftige sig med dette casino, da de ikke er villige til at overveje de fejl, de laver, selv når det er klart, at de slet ikke har det rigtige.
Jeg håber inderligt, at den fortjeneste (så at sige), som jeg ikke fik og skyldtes mig, vil give dig store tab, og at folk forstår, at dette ikke er et seriøst casino. Hilsen.
Hej csncorella,
Kan du give os en forklaring på, hvorfor du foretog en tilbageførsel i et af kasinoets søsterkasinoer?
Jeg afventer dit svar.
God eftermiddag, jeg har ikke foretaget nogen tilbageførsler. Det der skete er, at i en af de indbetalinger, jeg lavede, havde jeg simpelthen ingen saldo på min konto. Jeg genopfyldte kontoen, foretog indbetalingen igen og fortsatte med at spille. Jeg foretog flere efterfølgende indbetalinger. Jeg ved ikke om det er det du henviser til, for jeg kan ikke se andet. Og hvis ikke, så fortæl mig venligst, hvad du henviser til, fordi jeg bestemt ikke har foretaget en frivillig returnering af nogen debiteringer, og jeg kan bevise det, fordi jeg ikke har haft nogen returnerede debiteringer. Faktisk går indbetalingsgebyrerne til kortet og kan ikke returneres. Venlig hilsen.
God eftermiddag igen. Selvfølgelig, hvis det, du henviser til, er, at efter at de har opkrævet saldoen på min konto, har jeg returneret pengene til dem, det skete bestemt ikke, jeg garanterer det, som jeg allerede har sagt, det er også umuligt, fordi opkrævningen går til kortet og ikke kan returneres, og jeg kan bevise det til enhver tid, udover det faktum, at jeg ikke behøvede at returnere noget. Med venlig hilsen.
Kære Kingmaker Casino,
Kan du kommentere situationen?
Jeg ser frem til dit svar.
Kære Stefan,
Vi beder venligst om at kontrollere det svar, der er givet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Kingmaker Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
