Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning den 17. februar, men modtog intet svar i næsten to uger. Efter at have indbetalt og vundet €500, fandt hun sin konto lukket samme dag, og hendes efterfølgende udbetaling blev annulleret. Hun mener, at det er svindel og søger hjælp til at hente sine gevinster.
Den 17. februar skrev jeg en e-mail til kingmaker og bad dem lukke min konto. Jeg har ikke modtaget svar i næsten to uger. Så den 28. februar indsatte jeg penge for at spille og vandt €500, som jeg straks bad om at blive udbetalt, så der var €0,00 på min spillerkonto. Om aftenen modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet lukket. En dag senere annullerede de min tilbagetrækning og ønsker ikke længere at betale mig ud. Det er svindel. Jeg vil indgive en svindelrapport. Jeg er juridisk berettiget til disse penge, fordi jeg anmodede om en hævning, før kontoen blev lukket. Hjælp venligst, de svarer ikke på e-mails.
Kære ysiebenhaar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Spilleautomater, min konto behøvede ikke at blive verificeret ifølge spiludbyderen, jeg spillede gevinsterne uden bonus.
Det mærkelige er, at jeg bad om at få lukket min konto den 17. februar via e-mail, jeg fik aldrig et svar, så den 28. februar lukkede de min konto, hvor jeg havde indbetalt og vundet, men min udbetaling var allerede foretaget og var ikke længere på min spillerkonto, hjælp mig venligst. Tak
Her kan du se beviserne for, hvornår jeg foretog hævningen, og hvornår min konto blev lukket. Jeg foretog hævningen om morgenen, og min konto blev lukket om aftenen.
Om morgenen bestilte jeg gevinsten på 500€, der skulle betales
Hej, hvornår får jeg et svar?
Mange tak for dit svar, ysiebenhaar. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg fik altid at vide, at udbetalingen ville tage 3 dage, og så ville min konto blive lukket
Kasinoets forklaring var, at jeg havde bedt om at få lukket min konto! Det er sandt, men jeg skrev e-mailen den 17. februar og fik aldrig et svar, før jeg pludselig vandt, og så fik jeg et svar om, at min konto blev lukket!
Og da min konto blev lukket, annullerede de min hævning på €500, selvom jeg havde anmodet om en hævning timer før kasinoet lukkede min konto!
Jeg har stadig ikke modtaget mine 500€.
Er der nogen feedback fra kingmaker?
Mange tak, ysiebenhaar, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg håber, at denne sag snart bliver løst!!!!
Kære ysiebenhaar,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Kingmaker Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kingmaker Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
