Spilleren fra Grækenland havde fået annulleret en hævning på €500 uden forklaring. Kasinoet havde ikke reageret på hans forsøg på at kommunikere. Spilleren havde haft flere afventende udbetalinger siden den 29. marts, i alt €1150. Han havde ventet på kasinoets svar og behandlingen af hans udbetalinger i henhold til kasinoets politik. Til sidst havde kasinoet betalt alle tre afventende udbetalinger. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Casino annullerede min anmodede udbetaling på 500 euro uden at forklare. Samme kortkonto til udbetaling brugt før. De svarer ikke på mine e-mails. Hjælp venligst.
Kære johnpsyllos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas, der blev anmodet om udbetaling den 31. til Master-kort, som det samme før blev brugt til at hæve succesbeløbet 200eur. Den 1. april annullerede kasinoet anmodningen om tilbagetrækning uden nogen forklaring. Jeg sendte e-mails af hvilken grund annulleret. Samme spørgsmål anmodet om af scriptet, men ingen oplysninger om annulleringen. Den 1. april genindsend min tilbagetrækning. Mine e-mails, som har sendt dig og ingen svar fra din side kan give.
Kære Tomas, venter stadig på grunden til, hvorfor blev annulleret tilbagetrækning på 500eur dateret 31. marts. .
Tilføjelse. Afventende udbetalinger siden 29. marts beløber sig til 450 eur, 30. marts beløb 200 eur, 1. april beløb 500 eur. Ifølge yr havde politiet brug for tre hverdage
I dag er det 3. hverdage, så aftal venligst i overensstemmelse hermed.
God dag. Venter stadig på svar fra kingmaker. Afventer stadig tre udbetalinger. Har allerede passeret arbejdsdagene ifølge casinopolitiet.
I dag den 5. marts betalte kasinoet alle 3 afventende udbetalinger.
Kære johnpsyllos,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
