HjemKlagesagerKingmaker Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageført og forsinket.

Kingmaker Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageført og forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.400 €

Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.03.2024 | Løst : 17.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde oplevet forsinkede udbetalinger fra Kingmaker Casino på trods af at have indsendt de påkrævede bekræftelsesdokumenter. Kasinoet havde lovet at behandle betalingen inden for tre dage, men havde undladt at gøre det. Spilleren var også nødt til at gentage udbetalingsprocessen på grund af en tilbageførsel på €500. Efter adskillige udvekslinger og en periode med ventetid havde spilleren endelig modtaget sine penge. Kasinoet havde undskyldt for forsinkelsen med henvisning til kompleksiteten af deres proces. Problemet var derefter blevet markeret som løst af vores team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg påbegyndte en hævning på 500 € den 19. marts, efterfulgt af yderligere 500 € den 20. marts og yderligere 400 € den 23. marts. Jeg kan ikke bekræfte min konto, da oplysningerne indikerer, at der ikke er behov for bekræftelse. Den 23. marts sendte jeg en henvendelse til supportcentret, hvor jeg spurgte, hvornår betalingen endelig vil blive behandlet. De lovede, at det ville være inden for 3 dage, men jeg har endnu ikke modtaget et svar. Jeg har lige bemærket, at der er sket en tilbageførsel i min hævning på 500€, som blev genkrediteret til min konto - jeg var nødt til at anmode om hævningen igen. Den totale tavshed fra deres ende virker ret suspekt. Ja, jeg har også indsendt mit pas og en selfie til verifikation. Det er virkelig frustrerende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Gluecksmaus,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kingmaker Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst oplyse, om det er din første anmodning om udbetaling nogensinde? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har anmodet om en udbetaling én gang, og jeg spillede ikke med nogen bonus. Jeg skrev en e-mail til support, men fik intet svar. I dag skrev jeg til chat, og de rådede mig til at bruge en anden udbetalingsmetode, fordi der kunne være problemer med udbetalinger med Skrill. Det fortalte de mig dog ikke og annullerede i stedet min anden tilbagetrækning – uden at give nogen grund. Spørgsmålet er, om han virkelig fortalte sandheden i chatten eller bare prøvede at afskrække mig? Jeg har i øjeblikket 1 udbetaling afventende med hurtig overførsel for 500, en anden for 400 og i dag en anden for 400 via bankoverførsel. Min første anmodning var som sagt den 19. marts, men er nu blevet annulleret, og det vil nok tage en evighed igen. Forfærdeligt. Men hjemmesiden siger inden for 3 dage - og det er dine oplysninger, det skal du holde dig til, ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej @ Gluecksmaus ,

Vi beklager, at du har problemer med tilbagetrækningen.

Kan du bekræfte, at denne e-mail i********** k@gmail.com er den du brugte til din spillerkonto? Dette vil hjælpe os med at forstå, hvad dette problem handler om.

Med venlig hilsen

Kingmaker Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor sker der ikke noget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Kingmaker Casino,

Kan du fortælle, om du har været i stand til at finde spillerens konto og give os en opdatering vedrørende sagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

I dag har de overført €500 tilbage til min konto uden at fortælle mig, hvorfor udbetalingen ikke blev godkendt???? Jeg har fået nok af det!!! Jeg har nu kun 2 udbetalingsanmodninger, 1x400 og 1x500, som jeg begge har brugt bankoverførsel som udbetalingsmetode. Sådan har det været siden den 19. marts, først sker der ingenting og så annulleres tilbagetrækningen simpelthen efter 2 uger - hvorfor??????

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Endelig modtaget penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej @ Gluecksmaus ,


Vi er glade for, at betalingen endelig kom. Vi beklager ventetiden, men hele processen er ret kompleks fra vores side og nogle gange tager det lidt mere tid end normalt. Lad os vide, hvis vi kan hjælpe med andet.


Med venlig hilsen,

Kingmaker Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Gluecksmaus,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere