HjemKlagesagerKingmaker Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Kingmaker Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.051 €

Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.04.2024 | Sag lukket : 21.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på 1051€. Efter ti dage var spillerens konto blevet markeret til gennemgang. Kasinoet havde ikke givet en forklaring eller reageret på spillerens forsøg på at kommunikere. Spilleren havde tidligere foretaget succesfulde udbetalinger og havde bestået alle KYC-bekræftelser. Kasinoet afslørede senere, at spillerens konto var blevet lukket på grund af en anmodning om tilbageførsel af et af deres indskud, hvilket blev betragtet som et brud på kasinoets vilkår og betingelser. På trods af spillerens bøn om at få sin konto genåbnet og gevinsterne udbetalt, kunne vi ikke støtte spillerens krav på grund af hans overtrædelse af kasinoets vilkår. Klagen var derfor blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om tilbagetrækning af en betydelig sum på 1051€, en meningsfuld gevinst for mig, da jeg sjældent spiller, endsige fordoble mine penge. Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning, men efter kun ti dage blev min konto markeret til gennemgang. Ingen har kontaktet mig, og mine forsøg på at kommunikere via telegram og e-mail forbliver ubesvarede. Live chat-supporten er meningsløs, fordi de altid giver det samme svar og brat afslutter chatten. Min enkle antagelse er, at de sigter mod at beholde mine gevinster, fordi de var betydelige. Hvis min sandsynlige teori holder stik, så er dette klart underlagt beskyldninger om svindel. Jeg vil kraftigt fraråde at bruge dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Calogero_tornabene,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg foretog andre hævninger, som alle lykkedes.

Ja, jeg bestod alle prøverne.

Jeg brugte ikke bonussaldi, og jeg havde ingen aktive bonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Calogero_tornabene. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Den sidste tilbagetrækning var for omkring 20 dage siden, og det tog dem mindre end 48 timer at behandle den.

Jeg valgte den samme udbetalingsmetode, som jeg bruger til at indlæse pengene, altså et Visa og MasterCard kreditkort. Jeg brugte altid den samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Vær hilset. Jeg fokuserede på bordspil, roulette.


Jeg lader her vedhæfte billederne af de meningsløse samtaler, hvor de siger, at de ikke har nogen hjælp af denne grund, og du skal kontakte dem via e-mail. Jeg kontaktede dem overalt, og der er gået 25 dage nu, og jeg har ikke modtaget et svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Calogero_tornabene, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Calogero_tornabene,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Kingmaker Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Kingmaker Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Tak, fordi du henvendte dig! Vær venligst opmærksom på, at der blev anmodet om en tilbageførsel for en af kundens indbetalinger. Derfor blev kundens konto lukket i overensstemmelse med følgende punkt i vilkårene og betingelserne, accepteret af kunden ved registreringen:

6.4 Ved at foretage en indbetaling giver du virksomheden tilladelse til at trække eventuelle bøder eller gebyrer fra din saldo i forbindelse med din aktivitet, som fastsat i vilkårene eller gældende lov. Du accepterer også at undgå at tilbageføre de deponerede midler, annullere indbetalingerne og accepterer at kompensere virksomheden for omkostningerne forbundet med tilbageførsler og tilbagekaldelser.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen og de foranstaltninger, der er truffet.

Med venlig hilsen,

Kingmaker Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, annulleringen blev foretaget, da jeg genopladede kontoen, og efter en uge, du stadig ikke havde debiteret pengene, annullerede jeg annulleringen, så snart du genopladede pengene (€100). Kan jeg venligst få min aktive konto tilbage for at hæve de penge, jeg har vundet på din casinoside? Jeg overtrådte ikke noget, jeg annullerede alt, og hvad mere er, jeg spillede altid under overholdelse af spillenes regler. Kan jeg venligst få mine 1051 € tilbage? Det er ikke et lille beløb, og du beholder dem uden grund, du har ikke engang underrettet mig og sendt mig en grund via e-mail til, hvorfor du lukkede min konto, du gjorde ikke noget som helst. Jeg vil gerne have mine penge tilbage, og hvis det var muligt, blev kontoen genåbnet, fordi jeg dybest set ikke gjorde noget, jeg har bare anmodet om en tilbagebetaling, fordi du i begyndelsen ikke ønskede at kreditere mig for de penge, du tog fra mig, efter et par uger indså du, at den virkelig var blevet akkrediteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Blandt andet virker €1051 som meget for mig som en "bøde", den bøde du bruger som undskyldning @kingmaker er ikke gyldig, fordi den anmodning jeg lavede var 100% legitim, og fordi jeg så annullerede den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Calogero_tornabene,


Vær opmærksom på, at igangsættelse af en tilbageførsel er et alvorligt brud på casinoets vilkår og betingelser og generelt klassificeret som svindel. Jeg er bange for, at vi ikke kan tvinge kasinoet til at betale midlerne efter en sådan svigagtig aktivitet. Jeg kan kun anbefale dig at være mere tålmodig næste gang og vente på, at pengene bliver behandlet af casinoet.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
6 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere