Spilleren fra Australien havde gennemført identitetsbekræftelse og anmodede om en hævning på 800 AUD i DogeCoin til sin pung. På trods af at have ventet flere dage, havde kasinoet ikke sendt pengene. Kasinoet havde anmodet om et australsk ID og bevis for adresse til verifikation. Spilleren reagerede ikke på yderligere kommunikation, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende svar.
de giver mig ikke pengene.
jeg udførte identitetsbekræftelse.
jeg sender min 800aud. doge mønt til min doge pung. hvorfor sender i ikke pengene? det er min pung bare giv den også mig. jeg venter så mange dage.
Hej doitlee96,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kingmaker Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
spørger du om personlige oplysninger i mit register? ja det gjorde jeg, og jeg gjorde mine egne penge, jeg brugte ikke bonuspenge. jeg talte i går. men de siger bare at vente.
de giver mig ikke pengene...
Vær venlig at hjælpe mig. jeg venter 2 uger.
Tak, doitlee96, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære doitlee96,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Kingmaker Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kingmaker Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os. Vi råder dig venligst til at uploade et ID fra Australien for at fortsætte med bekræftelsen. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kingmaker Team
Kan du venligst svare? jeg vil ikke give op.
hej?!?!? kan du hjælpe mig med at få penge tilbage?! Jeg vil virkelig gerne spille spil, men. Hvis I ikke giver mig pengene, hvordan skal jeg spille spillet. fortæl mig venligst, hvordan jeg får mine penge
venligst mirka hjælp mig, de giver mig ikke pengene.
Kære doitlee96,
Kan du venligst præcisere nogle af detaljerne vedrørende din placering?
Indsendte du Australien som dit bopælsland i din casinoprofil?
Bor du i øjeblikket længerevarende i Australien, eller er du bare på et kortere ophold?
tak skal du have
Opholdsområdet er Australien og er planlagt til at forblive i yderligere 6 måneder.
Indsendte du Australien som dit bopælsland i din casinoprofil? "Ja"
Bor du i øjeblikket længerevarende i Australien, eller er du bare på et kortere ophold?
"Jeg bliver 6 måneder mere"
jeg skal skifte land?! jeg har lige sat au bcz jeg bliver her
spørg alt en gang. jeg vil ikke vente. bare fortæl mig hvad jeg skal gøre!!!!!!!
fortæl mig, hvad skal jeg gøre
Kære Kingmaker Casino,
Er der nogen mulighed for alternative dokumenter i tilfælde af, at en spiller opholder sig i Australien midlertidigt?
Tak skal du have.
Kære Mirka og doitlee96,
Vi har brug for et gyldigt ID udstedt i Australien, såsom et ID-kort, kørekort, fotokort eller opholdstilladelse.
Derudover kræver vi bevis for adresse. Dokumentet må ikke være ældre end 3 måneder og vise dit navn og nuværende adresse. Accepterede dokumenter omfatter forbrugsregninger (f.eks. gas, elektricitet, vand, fast internet, husleje), bank- eller kreditkortudtog eller en lønseddel.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Kære doitlee96,
Har du været i stand til at indsende nogen af de dokumenter, som casinoet nævner?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
