Spilleren fra Polen indsendte en udbetalingsanmodning for tre uger siden, som forbliver ubetalt på trods af casinoets løfte om at behandle udbetalinger inden for tre hverdage. Han har gentagne gange kontaktet support om den igangværende forsinkelse uden at nå frem til en løsning.
Hej
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 7/12/2024, og de har ikke betalt min anmodning før i dag. Med hensyn til casinoet siger, at udbetalinger vil blive behandlet inden for 3 hverdage. Det er næsten en måned siden, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg har rapporteret problemet med forsinkede udbetalinger på chatten mange gange. Desværre skrev chatten altid det samme, at de forstår min frustration, at de undskylder, at mine penge er sikre og helt sikkert vil blive trukket tilbage, at de rapporterede problemet og bad om yderligere tålmodighed. Desværre fortsætter problemet med tilbagetrækningen den dag i dag. Dette var mit første indskud på dette casino, og jeg har aldrig trukket penge fra det før. Min konto krævede ikke bekræftelse. Jeg spillede spilleautomater for rigtige penge. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Som jeg kan se, at mange spillere klager over forsinkelser i udbetalinger, og desværre ser det ud til, at dette er standard på dette casino, så jeg har brug for din hjælp.
Kære sebek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
