Spilleren fra Polen indsendte en udbetalingsanmodning for tre uger siden, som forbliver ubetalt på trods af casinoets løfte om at behandle udbetalinger inden for tre hverdage. Han har gentagne gange kontaktet support om den igangværende forsinkelse uden at nå frem til en løsning.
Hej
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 7/12/2024, og de har ikke betalt min anmodning før i dag. Med hensyn til casinoet siger, at udbetalinger vil blive behandlet inden for 3 hverdage. Det er næsten en måned siden, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg har rapporteret problemet med forsinkede udbetalinger på chatten mange gange. Desværre skrev chatten altid det samme, at de forstår min frustration, at de undskylder, at mine penge er sikre og helt sikkert vil blive trukket tilbage, at de rapporterede problemet og bad om yderligere tålmodighed. Desværre fortsætter problemet med tilbagetrækningen den dag i dag. Dette var mit første indskud på dette casino, og jeg har aldrig trukket penge fra det før. Min konto krævede ikke bekræftelse. Jeg spillede spilleautomater for rigtige penge. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Som jeg kan se, at mange spillere klager over forsinkelser i udbetalinger, og desværre ser det ud til, at dette er standard på dette casino, så jeg har brug for din hjælp.
Kære sebek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Desværre har jeg ingen gemte chatkonverteringer, men de skrev altid det samme. Her er et skærmbillede af min udbetalingsanmodning den 7/12/2024. Gør venligst dette skærmbillede privat.
Mange tak, sebek, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære sebek,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Kingmaker Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kingmaker Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære sebek,
Tak for din tålmodighed. Vær venligst informeret om, at forsinkelsen af din udbetaling skyldes, at du først skal afslutte verificeringen af din spillekonto. Vi beder dig venligst gå til din bekræftelsesfane i din kontomenu og uploade de ønskede dokumenter der.
Bedste hilsner
Kingmaker Team
Jeg er ked af det, men det er ikke sandt. Forsinkelsen skyldtes ikke det påståede behov for at verificere kontoen. Jeg indsendte anmodningen om tilbagetrækning af midler den 7/12/2024, og jeg kan bestemt sige, at der i det mindste indtil udgangen af december ikke var behov for verifikation. Dine konsulenter undskyldte mig mange gange og informerede mig om, at forsinkelsen skyldtes det store antal anmodninger om tilbagetrækning. Du vil sikkert have bekræftelse nu, fordi jeg informerede din konsulent på LC om, at jeg vil klage over dig hos Casino Guru - og det gjorde jeg.
Men ok, hvis du virkelig vil have min bekræftelse nu, sender jeg mit ID, selfie og internetregning til din e-mail som bevis på min bopæl.
Jeg har lige sendt alle nødvendige dokumenter til din e-mailadresse
Kære sebek,
Kan du bekræfte, om der har været nogen opdatering i din bekræftelsesproces?
Nej. I henhold til ovenstående kommentar fra casinorepræsentanten og også som foreslået af live chat sendte jeg de nødvendige dokumenter til .
Mærkeligt, efter at have sendt dokumentet modtog jeg et svar fra for at sende dokumenterne, og hvis jeg har spørgsmål eller problemer med at kontakte live chat. Jeg skrev til live chat igen, og de bad mig sende dokumenterne til . Jeg skrev, at det kunne jeg godt, men jeg havde allerede sendt dem til som foreslået af live chat tidligere. Så sagde de, at jeg skulle vente. Jeg har en udskrift af denne chat. Det er noget rod og mærkeligt for mig.
Jeg venter stadig på min betaling. Det er over 6 uger siden. Jeg tror ikke, jeg får mine penge tilbage.
Kære Kingmaker Casino,
Kan du bekræfte, om du har modtaget spillerens bekræftelsesdokumenter?
Tak.
Kære Alle,
Vær venligst informeret om, at som vi havde nævnt i vores tidligere indlæg, har vi brug for, at kunden uploader sine dokumenter, mente hans bekræftelsesmenu i hans kontomenu og ikke sender dem på e-mail.
Bemærk venligst, at vi stadig venter på id, selfie-billede med id på baggrund af vores hjemmeside og bevis for adresse i PDF, såsom en forbrugsregning, kontoudtog eller andre statsudstedte dokumenter.
Vi vil venligt bede kunden om at gå til hans kontomenu og derefter bekræftelsesfanen og uploade de ønskede dokumenter der.
Bedste hilsner
Kingmaker Team
Igen, dette er ikke sandt. For det første lyver de, at forsinkelsen i betalingen skyldes at udføre verifikation, hvilket slet ikke var tilfældet, fordi anmodningen om tilbagetrækning blev foretaget den 7/12/2024. Du anmodede om bekræftelse for relativt nylig. I dine handelsbetingelser har du, at du behandler betalingen inden for 3 hverdage. For det andet lyver de om KYC. I overensstemmelse med hvad jeg skrev og i overensstemmelse med LC sendte jeg dokumenterne på mail. Jeg gjorde dette, fordi jeg har lidt problemer med at indlæse dem på hjemmesiden. På hjemmesiden i dit "hjælpecenter" har du også nævnt, at alle kan sende dokumenter på e-mail og kontakte LC, hvis der er spørgsmål. Det var det jeg gjorde og det var det jeg blev oplyst om på LC. Du følger ikke dine egne regler. Jeg vil også poste et screenshot fra din hjemmeside. Jeg vil også nævne, at jeg også har optaget de sidste samtaler med LC, som anbefaler, at jeg skal sende dokumenterne på mail, samt at jeg modtager alle informationer på mail. I mellemtiden modtager jeg ingen information. Dette er helt klart et forsinkelsesspil og leder efter flere undskyldninger for ikke at behandle min betaling.
Kære sebek,
Prøv at uploade bekræftelsesdokumentet via bekræftelsesmenuen, hvis det er muligt, da det ser ud til at være kasinoets foretrukne måde. Kan du tage et skærmbillede af bekræftelsessektionen for at se, hvad problemet kan være?
Tak.
Jeg skrev, at jeg har et problem med at tilføje dokumenter via platformen. Fotos indlæses ikke. Jeg ved ikke, hvad problemet er med at acceptere mine dokumenter via e-mail. Især da casinoet har i sine regler, at dette er en alternativ metode. Live chat instruerede mig også på denne måde. Bare accepter dem, og det er det. Jeg kan også sende dem til u Mirka. Jeg håber, det er sikkert.
Kære sebek,
Kan du sende mig e-mails med verifikationsdokumenterne til miroslava.d@casino.guru til gennemgang?
Tak.
Sikker. jeg sendte dig e-mail.
Og nu lukkede de min konto! Tak for hjælpen!
Kære Kingmaker Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren ikke kan indsende dokumenterne via e-mail, og hvorfor hans konto er blevet blokeret?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære alle,
Vær venligst opmærksom på, at kundens spillekonto blev lukket med følgende vilkår og betingelser, som han havde aftalt, da han oprettede sin spillekonto hos os.
5.3 Du skal give disse dokumenter og oplysninger inden for 30 (tredive) dage efter anmodningen er fremsat. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil du giver de dokumenter og oplysninger, vi har anmodet om, og til permanent at lukke din konto, hvis du undlader at gøre det i tide. Vi vil normalt verificere dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er besvaret fuldt ud, men afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af en given sag, kan der være behov for yderligere tid og/eller kontroller for at fuldføre verifikationen.
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.
Bedste hilsner
Kingmaker Team
LOL! Du lyder ikke seriøs! Jeg sendte dokumenterne til dig via e-mail i henhold til dine T&C fra din egen hjemmeside. Live chat support fortalte mig også at sende dokumenterne via e-mail. Jeg nævnte, at jeg havde problemer med at vedhæfte dem på din platform. Vi skrev endda her i emnet, og du vidste det! Derfor valgte jeg en anden, alternativ måde at sende på i henhold til dine vilkår og regler. Alt sammen bare for at blokere min konto og ikke hæve mine penge. Det er cirkus!
Kære Kingmaker Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens dokumenter, der blev indsendt via mail, ikke kunne være tilstrækkelige til verifikation? Hvilke verifikationsdokumenter blev accepteret, og hvilke mangler stadig?
Tak.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at vi aldrig havde modtaget nogen dokumenter fra kunden, og den kyc-e-mail, som kunden havde brugt til at nå os, er ikke den, vi modtager e-mails eller dokumenter.
Vi havde besluttet at genoptage kundebekræftelsen og give ham endnu en chance for at verificere sin spillekonto, derfor vil vi bede ham sende os dokumenterne kl.
Vi har brug for følgende dokumenter: ID/selfie + POA+ Selfie ID AOS
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.
Bedste hilsner
Kingmaker Team
Jeg sendte dokumenterne. Tjek din mail og accepter den!
Kære sebek,
Har du kunnet sende de ønskede dokumenter til den nævnte e-mailadresse? Har du modtaget noget svar fra casinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
