Spilleren fra Portugal havde en udbetaling på 500€, der var over tre dage gammel, og en anden anmodede om for nylig, men han modtog ingen opdateringer. Han fandt det uacceptabelt, at kasinoet ikke overholdt deres egne regler og undlod at svare på e-mails, hvilket efterlod ham usikker. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen. Holdet understregede, at spilleren til enhver tid kunne genåbne klagen.
Jeg har en udbetaling på 500€, der er mere end tre dage gammel, og en anden, som jeg anmodede om i går. Den der er mere end 3 dage gammel, jeg venter stadig på den, har ingen opdatering, ifølge reglerne kan det tage fra 1 til 3 dage. Det er uforståeligt, hvordan de ikke overholder, de svarer ikke på e-mails, de giver kunderne lidt sikkerhed.
Kære Espabila,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen,
De oplysninger, jeg har på siden, er, at min konto ikke behøver nogen KYC-bekræftelse. Jeg vil fortsætte med at vente på, at dette problem bliver løst, men jeg vil minde dig om, at det var kasinoet, der satte reglerne, ikke mig
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
